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¿Aumentar ventas online con el servicio al cliente?

¿Aumentar ventas online con el servicio al cliente?

Seguramente has emprendido de manera online, y buscas el éxito de tu negocio claramente. De igual forma inviertes tiempo y dinero en estrategias de marketing, para aumentar tus ventas online. Dejando a un lado una herramienta que probablemente has utilizado y ni cuenta te has dado.

El servicio al cliente, es una herramienta que está presente en toda organización, y aunque algunas no prestan atención sobre ello, es una excelente forma de aumentar ventas online constantemente.

Sabemos que la amabilidad y la cortesía forman parte de la atención que se ofrece mediante este servicio. Pero, consta también de estrategias más técnicas que logran mantener relaciones estrechas con el cliente y cierre de ventas con el mismo.

Habilidad de negocio, comunicación asertiva y una escucha activa, forman parte de la interacción que se tiene con los clientes. Y aplica para cualquier situación donde se proceda una solicitud, queja, reclamo o sugerencia, como también el cierre de una venta.

¿Cómo el servicio al cliente ayuda aumentar mis ventas online?

Ya sea un servicio presencial o digital. Es importante que sepas, para lograr vender no siempre se debe efectuar desde el “cómo lo hago”. Una estrategia que te ayude a conseguir la venta, también consta de saber “cuando” es el momento apropiado para ello.

– ¿Cuándo es el momento apropiado?

Cuando el cliente está satisfecho.

El servicio al cliente, es el último contacto que tiene un consumidor con la marca cuando en él surge una necesidad de compra. Por lo tanto, conocer en qué etapa del funnel de venta se encuentra, te ayudará a guiarlo hasta concretar la misma.

Cuando ofreces una experiencia agradable al cliente durante la interacción, no solo puedes cerrar una venta. Pones en marcha, en un segundo plano, la mejor estrategia de marketing.

Un cliente satisfecho; el cual, contribuye notablemente a aumentar las ventas online.

– ¿Por qué?

1. Se vuelve fiel a la marca

La buena atención es un excelente diferenciador, y es por eso que un cliente bien atendido no le comprará a la competencia. La experiencia grata convierte al cliente nuevo, en uno asiduo. Es decir, fiel a tu producto o servicio. 

Es más fácil venderle a una persona que ya sabe quien eres, que a alguien que aún no. Sin mencionar qué es menos costoso retener clientes, qué implementar estrategias para conseguirlos.

El valor de una marca siempre es recompensado con la lealtad. 

Aplica valor a tu comunicación y así lograrás aumentar tus ventas online de forma consistente.

2. Compra más

¿Alguna vez te ha pasado que compras en un sitio y al sentirte bien atendido regresas por más?

Además, cuando vuelves, buscas ver otras novedades que ofrece el lugar y pagas por ello sin pensar en el precio. Ya qué, la atención es tan agradable, que simplemente consideras que merecen tu consumo recurrente.

Si es así, alguna marca ya ganó tu lealtad, y ahora tú debes lograr ganarte la de tus clientes.

Recuerda, un cliente satisfecho no buscará ponerle “peros” a los precios que ofreces. No mientras estos estén respaldados con excelente calidad, no solo en el producto o servicio, sino en la atención que ofreces.

3. Atrae a otros clientes

Generalmente, cuando una persona percibe un servicio único y agradable de una marca, no duda en invitar a otros a probar el producto o servicio de la misma.

Más si se trata de una atención personalizada, eficiente y asertiva. Ambos sabemos que un cliente que se marcha por una baja calidad en la atención, no regresa. Es por ello, que la calidad debe estar presente en la comunicación que se ofrezca en cada interacción con el consumidor.

Esta es una estrategia que logra aumentar tus ventas online, como grandes marcas lo han logrado.

4. Publicidad Gratuita

Es la época digital, y ahora los consumidores tienen un poder que les permite construir y también destruir. Y es el uso de las redes sociales, donde pueden recomendar algún producto o servicio, o simplemente renegar de él.

El boca a boca, siempre ha sido una estrategia de marketing efectiva y que no genera costos extra. Ejemplos de marcas como Coca-cola: lanzó al mercado las latas personalizadas. Las personas que veían su nombre tomaban foto al producto, para luego subirlo a sus redes sociales.

Es por ello que siempre se debe apuntar a la excelencia para así mantener una reputación favorable del negocio.

Porque existe la probabilidad de tener un cliente anunciando descontento por un mal servicio, en redes sociales, que haciendo valoraciones positivas donde recomiendan el producto.

5. Proporciona mejoras para el servicio

Un cliente complacido simpatiza con la marca, a tal punto donde este pueda ofrecer sugerencias para mejorar el servicio. Es importante que tomes en cuenta las sugerencias como nuevas oportunidades para lograr aumentar tus ventas online en el futuro.

Nunca dudes en buscar oportunidades de mejoras, recuerda que el e-commerce es un ámbito muy competitivo.

Ahora, ¿cómo puedes brindar un servicio al cliente efectivo?

Ya conoces lo que puedes lograr con el servicio al cliente. Pero, este consta de herramientas para implementarse de manera correcta.

En atendemos.online aplicamos distintos tipos de herramientas, que ayuda a la organización y optimización del servicio, y habilidades comunicacionales que hoy aprenderás.

1. Atiende las quejas y reclamos

Interésate en el problema que originó la inconformidad del cliente. Para ofrecer la solución debes conocer la emoción o necesidad que se encuentra detrás de dicha inconformidad.

Ahora, la solución debe generar un sentimiento de agradecimiento en el cliente. Esto puede ser desde un reembolso debido a un reclamo, o un descuento para una próxima compra si se trata de una queja. 

Todo lo que esté al alcance y que se ajuste a las necesidades del cliente, ayudará a sanar el sentimiento negativo, originado por la insatisfacción.

2. Implementa un sistema PQRs

Así podrás mejorar la capacidad de registro y control de múltiples solicitudes, respuestas e interacciones. Además, te ayuda a conocer cuáles son las oportunidades de negocio, a través de la retroalimentación del consumidor.

Proporcionando una ventaja que te permite satisfacer a tu cliente ideal. 

Esta herramienta funciona también para modalidad online. De esta forma, el cliente podrá generar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias desde la comodidad de su hogar o en cualquier sitio.

¡Importante!

Cuando proporciones soluciones que respondan a quejas o reclamos, mantén un balance entre el tiempo de respuesta y la eficiencia de la misma. No formes parte de empresas que causan frustración en sus clientes por no ofrecer una respuesta eficiente.

27% de los consumidores así lo expresan.

3. Pierde el temor a reconocer un error

Nunca busques ocultar la falla cuando un cliente esté expresando su insatisfacción por el producto o servicio adquirido. Por el contrario, si te has equivocado, asume la situación, reconoce el error y ofrece una disculpa con una compensación que sane la mala experiencia.

El ofrecer un obsequio ayuda a mantener la fidelización. Y este puede ser, un pequeño descuento o una asesoría en la próxima compra.

Además, es una excelente manera de humanizar tu marca comercial. Exponer tu marca como si fuese un individuo y no como una organización, simpatiza más con la audiencia, y por consiguiente logra aumentar ventas online.

4. Capacita al personal designado

No importa si se trata de una atención presencial u online, el equipo de agentes debe contar con herramientas para ofrecer una labor impecable. Amabilidad y capacitación, son características principales con la que deben contar los agentes de servicio a clientes.

De igual forma, deben mostrar seguridad al momento de preguntar al cliente acerca del producto o servicio recibido. Así como también solicitar opinión evaluativa y preguntar si tienen sugerencias de mejoras para el servicio.

Equipa a tus agentes de servicio con un arsenal de frases que puedan utilizar para ofrecer respuestas automatizadas, efectivas y profesionales.

Manteniendo el enfoque en la receptividad y una mente abierta, podrás lograr una interacción fluida y agradable.

5. Utiliza las críticas

Dicho anteriormente, los clientes tienen el poder al alcance de sus manos, así como pueden generar comentarios positivos, también pueden expresarse negativamente. Que no te avergüence lo negativo, por lo menos, si encuentras este tipo de comentarios en tus redes sociales, no los borres. Por el contrario, acéptalas y utilízalas a tu favor.

Teniendo en cuenta estas herramientas, también puedes emplear el servicio de atención a clientes como estrategia directa para aumentar tus ventas.

¿De qué manera?

Cross selling y upselling para aumentar ventas online

El cross selling y upselling,  son métodos para obtener más ingresos con la cartera de clientes que ya posees. En este punto, es aprovecharte de la base de datos que tienes sobre tus clientes y ofrecer productos.

Es importante que sepas las diferencias que posee cada uno. Por un lado, upselling es cuando el cliente hace un upgrade del servicio o producto, es decir adquiere uno más avanzado. Ejemplo: Upselling es, cambiar de un plan bronce a un plan oro.

Por su parte, el cross selling, es cuando la venta es de un producto o servicio complementario al que ya el cliente tiene. Ejemplo: Un producto de la misma empresa, pero diferente al que el cliente posee.

Son estrategias que puedes utilizar por medio del servicio de atención, ya sea chat online, llamada telefónica o de manera presencial.

En conclusión, aumentar las ventas online es posible con la buena atención a los clientes. Cada cliente es una fuente de contactos y al estar bien atendidos ofrecen buenos referidos. Por eso la famosa frase un referido es una venta segura.

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