banner blog

Beneficios de incorporar un chat atención al cliente

Beneficios-de-incorporar-un-chat-de-atención-al-cliente

Para la empresa actual, es vital que considere incorporar dentro de su servicio un chat de atención al cliente. ¿Por qué? Porque como empresa, negocio o marca, no se puede quedar atrás en cuanto a la atención inmediata que requieren sus clientes potenciales. Se estará preguntando, pero ¿En realidad es tan necesario un chat de atención al cliente? Es necesario porque los consumidores esperan una respuesta inmediata.

No debes permitir que otros le lleven la delantera, porque de esta manera no podrás competir. Es más, el negocio necesita estar tecnológicamente preparado para enfrentar y aprovechar al máximo las herramienta del chat de atención al cliente.

Y a su vez, debe reconocer que la atención al cliente es primordial para llevar a cabos sus metas. Al fin de cuentas es el cliente satisfecho, quien generará ventas y referidos entre sus conocidos.

Inicios de esta herramienta

Ahora bien, debemos reconocer que el uso de este medio se ha hecho imprescindible porque es más cómodo chatear que hacer una llamada. También, es práctico al incorporarse la herramienta en la web. Y aún más cuando esta información se requiere para tomar una decisión de compra. Pero antes necesitamos compartir algunos conceptos básicos para que conozcas su importancia:

¿Qué es un Chat? No es más que una comunicación que se establece en una herramienta online. Por su procedencia se establece una “Charla”, de allí se deriva la palabra Chat, conectados a través de la red.

Aunque hablar de chat es remontarse al año 1973, cuando comenzó toda esta experiencia con el Taskomatic, el cual fue la primera interfaz en línea. Creada por el Sr. Doug Brown Y David R. Woolley. Dando como origen simultáneamente a las salas de Chat, cuyo propósito era permitir la comunicación entre varios usuarios, proporcionándoles entretenimiento. Ahora, las empresas pueden llegar a generar sus propias salas de Chat para conversar con los clientes en tiempo real

Influencia de un chat de atención al cliente en su negocio

De la misma manera, como influyen las redes sociales en nuestros negocios, también sin duda alguna lo hacen las conversaciones en el chat. Sin temor a equivocarnos, un chat es una excelente herramienta que va a contribuir a la atención del cliente. Permite una atención privada y dedicada a generar una conversación con el cliente.

El objetivo de  un chat en línea

El objetivo principal se enfoca en generar conversación.

Disponibilidad inmediata

Tener un personal calificado que esté disponible para guiar a los visitantes en el proceso de compra. Esto significa que podrá solventar dudas y ofrecer más información sobre los productos y servicios.

Conexión directa

Los 365 días del año. Los sitios web que prestan estos servicios se valen de las aplicaciones desde cualquier dispositivo. Con la finalidad de orientar a sus clientes para que tengan una experiencia satisfactoria y efectiva.

Atención efectiva a los usuarios para generar leads

A través del chat, el ejecutivo de ventas podrá ofrecer los servicios y productos, a los usuarios, por lo que estos generan tiempo de permanencia en nuestros sitios.

Por supuesto, estos beneficios difieren en cuanto al tipo de chat que se requiera. Se debe incorporar y establecer, de acuerdo a la naturaleza del negocio o empresa. A continuación, te mencionaremos algunos que tal vez podrías adoptar para tu sitio web.

Tipos de chat

Cada chat se diferenciará dependiendo a la naturaleza por el cual ha sido creado. Aunque todos funcionan con las mismas similitudes, no se crean con el mismo propósito:

  • Chat privado
  • Herramienta de chat público
  • Chat por la web
  • En tiempo Real (WhatsApp / Telegram)
  • A través de la Voz
  • Chats comerciales
  • Mediante MSN
  • Chat a través del Netmeeting
  • Mediante Irc (Conversación Remota por internet)
  •  A través de Facebook
  •  Chat de Gmail
  • Mediante Yahoo
  • Skype
  • Google talk.

Estos son algunos tipos de chat que existen, aunque ya hay algunos que por la aparición de nuevos chats han menguado. Todo dependerá del tipo de negocio y la comunicación que se desee mantener con los visitantes al sitio web.

Ejemplo de tipos de Chat

Para ejemplificar estos tipos de chat podríamos mencionar las opciones de las plataformas de WhatsApp y Messenger.

En la web se pueden instalar aplicaciones para generar una atención al cliente en línea o redirigir la conversación fuera de la web. Por ejemplo, al instalar el botón de WhatsApp se genera una redirección a la plataforma en su versión de escritorio o portátil. La rapidez de conexión dependerá del servicio de internet.

Lo mismo sucede con el botón de Messenger, una opción de chat que se instala con facilidad. De hecho, aplicaciones de comercio electrónico como WooCommerce traen la opción para incorporar el botón de Messenger con facilidad.

La verdadera importancia de usar esta herramienta es tener bien claro cuál es el propósito. Es decir, al incorporar un chat para atención al cliente se debe tener establecido un protocolo de atención.

Si un “chat” es una charla, se debe tener establecido un proceso de diálogo. Por ejemplo: Buenas tardes/noches. Usted es importante para nosotros, si le surge alguna duda, puede consultarnos, estamos para servirle. Esta sería un fórmula muy básica para atender a nuestros clientes. A la misma se le agregan elementos visuales como: emojis, negrillas o gif. 

Empleando la amabilidad y cortesía donde lo invitamos a participar en una charla con algunos de nuestros ejecutivos de venta. Y así se generaría una oportunidad de venta en tiempo real.

Características de chat atención al cliente

Podríamos mencionar las siguientes características:

  • La comunicación se establece en tiempo real.
  • Se establece entre dos o más personas.
  •  A través de un computador o mediante un dispositivo.
  • Se puede realizar de dos maneras: dentro de una sala de chat. Solo debes contar con internet y un espacio físico (anteriormente esta se usaba con frecuencia). En la actualidad puedes hacerlo a través de cualquier dispositivo electrónico, por medio de una aplicación o software, y para ingresar debes crear un usuario.
  •  Podrá visualizar el perfil del participante.
  • El chat que permite ingresar enlaces o vínculos URL, imágenes, emoticones, entre otros.
  • Podrás definir salas personalizadas de chat dependiendo a tus necesidades.
  • Usar algún seudónimo, de esta manera estarás guardando tu información. En referencia a la atención de tus clientes, puedes hacer empleo de los seudónimos como: ejecutivo de venta, asesor de ventas, entre otros.
  •  La usabilidad, accesible las 24 horas, durante los 7 días de la semana los 365 días del año.

 ¿Cuáles son las ventajas de Chat para atención al cliente?

Sabemos que la principal ventaja es generar conversación. No obstante, se le suman también:

  • Poder atender a tus clientes en distintos lugares del mundo.
  • Conversar  de forma gratuita, para charla no se debe hacer algún importe monetario.
  • Enviar y recibir mensaje, imágenes de los productos, videos y presupuestos, entre otros.
  • Hacer uso de cámaras web y micrófonos para tener conversaciones o charlas más optimizadas, mostrando los productos y sus características.
  • Visualizar aquellos contactos o clientes activos.
  • Traspasar la barrera cultural, dando oportunidad de fomentar la fidelización de los clientes.
  • Realizar ventas masivas, a través de reuniones de promociones.

¿Cuáles son las desventajas de Chat para atención al cliente?

Sin embargo, si la empresa no se prepara para gestionar la atención al cliente, puede  representar varias desventajas como:

  • Generar una mala atención repercute en la reputación de la empresa.
  • Evitar el correcto recorrido del prospecto en el embudo de ventas.
  • Ofrecer respuestas incorrectas sobre promociones o servicios.
  • Recibir identificación y documentos fraudulentos, si no se emplean mecanismos de verificación.
  • Estar propenso a recibir algún virus, phishing o malware.

Esto significa que la empresa debe prepararse para generar una conversación fluida y segura.

Conclusión

En resumen, incorporar un chat para atención al cliente, es una excelente idea. Siempre y cuando se tengan las prioridades, metas y objetivos claros. En primer lugar, en la atención al cliente es primordial aclarar cualquier duda. El objetivo es guiar al cliente en el embudo de ventas.

Por otra parte, al incorporar esta valiosa herramienta en nuestro sitio, se deben tomar todas las medidas de seguridad para no incurrir en algún riesgo. Procurando beneficiar ambas direcciones tanto para el cliente como para el sitio web. Porque debemos recordar que las medidas de ciberseguridad son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

Recomendaciones

El Chat es una herramienta para la atención de los clientes en tiempo real, durante su visita al sitio web. Actualmente, se hace necesario estos tipos de recursos para garantizar la atención a los usuarios y no perder prospectos. De nuestra atención dependerá que siga visitando o no nuestro sitio.

La empresa debe prepararse con un documento de protocolo de atención al cliente. Allí se establecerán las preguntas frecuentes, ofertas disponibles y proceso de quejas. La correcta gestión de la conversación garantizará una recepción positiva por parte del cliente. De este modo, con una buena atención se inicia el proceso de fidelización.

Si requieres apoyo con los servicios de atención al cliente, puedes visitar nuestra sección de servicio de chat center. También, leer en nuestro blog otros temas vinculados a la atención al cliente y el marketing digital. 

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.