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Claves para el chat atención al cliente

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            El chat atención al cliente es uno de los servicios más importantes que puede ofrecer un negocio. Ya sea que esté iniciando o esté consolidada en el mercado, brindar al cliente un servicio de atención efectiva es fundamental. Para algunos, representa la mayor parte del trato humano que se da entre empresa-consumidor. Además de esto, un buen trato siempre genera publicidad o una recomendación boca a boca. ¿Y quién no quiere más potenciales clientes?

            Y si aún no tienen a disposición un chat atención al cliente, no hay problema. Siempre hay opciones que se adecúen a las metas y presupuesto de cada negocio. Lo esencial es poder conocer las claves para un buen servicio, ya sea que esté empezando o solo se busque mejorar. El crecimiento de una empresa se enfoca en mejorar las cosas que no han llegado a tener la máxima calidad. Por esto, aquí te hablaremos de qué es lo que debes tomar en cuenta para atender a tu cliente como se merece, por medio del chat.

¿Qué es el chat de atención al cliente?

            Los servicios de atención al cliente tradicionales se hacen por medio de llamadas. Sin embargo, los chats son la vía preferida por un gran porcentaje de usuarios al ser más rápido de usar. Pero, ¿qué son los chats de atención al cliente? Estas son plataformas informáticas que hacen más sencilla la comunicación entre la empresa y el cliente. Pueden ser aplicaciones externas, como WhatsApp Business u otros, pero también pueden estar integrados a la página web de dicha empresa.

            Estos chats son excelentes para ofrecer ayuda a los clientes. Con la era de las redes sociales, la inmediatez es un requisito indispensable, por lo que el estar en línea siempre es una ventaja. Por lo general, en aplicaciones externas que se usan mayormente desde un Smartphone, el tipo de consultas de los compradores pueden variar. Ya sea para averiguar precios, ver catálogos, concretar compras o entregas, etc. 

Muy parecidos son los chats en las páginas webs. Una vez dentro de la página, saldrá una casilla ofreciendo ayuda o soluciones ante las dudas de los clientes. También ofrece inmediatez, confianza y efectividad.

            Este tipo de mecanismos comunicativos es una salida práctica para valorar el tiempo del cliente. Los usuarios estarán esperando una respuesta que les haga estar seguros de su compra, por lo que una atención rápida los puede convencer de hacerla o no. También, los chats atención al cliente son una forma efectiva de fidelizar, pues sabrá que es tan importante como cualquier otro comprador.

            Si deseas utilizar un chat de atención al cliente en tu web, pero no sabes los aspectos técnicos, no te preocupes. Contacta con nosotros y sabremos explicarte lo necesario para empezar. Y si aún no tienes página, usa alguna de las aplicaciones de mensajería instantánea que más convenga al tamaño y geografía de tu empresa.

Funciones que debe tener un chat de atención al cliente

            Desde el punto humano

·  Excelente atención al cliente: Aunque pueda parecer redundante, un excelente servicio es lo que debe ofrecer un chat atención al cliente. Todos los aspectos deben ser procesados y utilizados al momento de atender a un posible comprador. Para esto, si hay un personal a cargo, debe estar cualificado y capacitado para cualquier eventualidad. Por su parte, si eliges un bot, este debe estar configurado para brindar el servicio que tus clientes esperan.

·       Cero tasa de abandono: Las llamadas tradicionales de atención al cliente pueden ser una gran molestia para los consumidores. No solo quitan tiempo, sino que también es una molestia para quien está esperando a ser atendido. Por esta razón, los chats son una excelente forma de que el cliente no abandone. Es decir  que, mientras espera una respuesta, puede seguir navegando por la web. Esto se traduce en ventas concretadas y, posiblemente, en nuevas ventas en el futuro.

·       Respuesta inmediata: Un chat atención al cliente, ya sea en la página web o por otras plataformas, debe dar una respuesta prácticamente inmediata. Los clientes escogen comunicarse por estos chats justamente por la inmediatez, además de la manera online en que se maneja todo. Delimita bien los horarios de atención y, si usas un bot, no olvides configurarlo.

·       Conversación en tiempo real: Una de las funciones y ventajas que tiene el chat atención al cliente es que puedes tener una conversación en tiempo real con tu posible comprador. Al igual que con las llamadas, esta comunicación puede estrechar los lazos entre empresa-cliente y dar frutos en el futuro. Ten en cuenta factores como el buen trato, respuestas eficientes y escribir adecuadamente para que el cliente entienda lo que se dice.

Desde el punto tecnológico

·       Soporte técnico: Muchas veces, los clientes no tienen idea de cómo comprar mediante la web, por lo que tener respuestas de soporte técnico es fundamental. Quien brinde la asistencia al cliente debe conocer todos los pormenores técnicos del proceso de compra y también de la página web. Igualmente, con la venta de un producto, este debe solventar dudas de envíos, como del funcionamiento adecuado de dicho producto.

·       Aumento de ventas online: Los expertos vaticinan que en el futuro, la mayor parte de las compras se harán online. Es sencillo, rápido y el comprador no tiene ni qué moverse de su casa. Por esto, un chat atención al cliente debe aumentar las ventas mediante su buen servicio. Cada vez que el cliente se comunica o accede a la página web, está mejorando el tráfico. Además, podrá ver de primera mano los productos que están ofreciendo en ese momento.

·       Obtener datos: Otra de las funciones que tiene un chat atención al cliente es la obtención de datos o información de los clientes. ¡Esta es una de las maravillas que puede ayudar a mejorar a tu empresa! Los datos permitirán tener más conocimiento sobre las necesidades y aspiraciones de los clientes, como también a saber qué estrategia es la adecuada. Para conseguir esto, debes tener actualizada y archivada una base de datos que, por medio de un software, podrás analizar, codificar y usar para próximas campañas.

Importancia en las empresas

            Los chats atención al cliente son muy importantes en las empresas, pues es el sector que está más al contacto con los usuarios. Actualmente, un negocio que no cuente con esta área de reconocimiento hacia el cliente está fallando. Es parte sustancial de los servicios que se ofrecen, pues no solo el producto es lo que se vende. Se vende atención de calidad, la experiencia de compra, el buen trato hacia el usuario, entre otras cosas.

            Lo más increíble de estos chats es que no requieren de una gran inversión de dinero. Contratar un software o un personal reducido de operadores no impactará negativamente tu presupuesto. Terminará siendo una ganancia positiva, útil, práctica y que evitará malentendidos con tus clientes. Existen muchas opciones por las cuales escoger y que de seguro funcionarán muy bien en tu empresa.

3 claves en un chat

·       Resuelve o vende en una conversación: Una de las claves esenciales para manejar un chat atención al cliente es saber dar respuesta a las dudas del cliente o hacer una venta una sola conversación. Para esto se requiere de pericia, ya que no es tan fácil hacer ventas en una sola llamada. Se necesita creatividad, agilidad y sobre todo, paciencia hacia el cliente. Ten a la mano los procesos necesarios para solucionar el problema técnico del usuario si es un soporte técnico. Aprovecha las cualidades de los productos de la empresa para ofrecer una oferta irresistible.

·       Ten presente la buena escritura: Las habilidades comunicativas en la atención al cliente son importantes. Si con las llamadas es fundamental una buena dicción y oratoria, para los chats se necesita una excelente ortografía y redacción. Esta será la carta de presentación hacia el cliente. Este se sentirá con más confianza al momento de comunicarse con el chat ante cualquier eventualidad.

·       Preparación adecuada del personal: El capital humano en la atención al cliente es importante, por lo que la preparación del personal es esencial. No solo debe tener conocimiento de los procesos técnicos, sino saber comprender y escuchar al cliente. Capacitar al personal en dar la información que el cliente necesita es clave para una buena atención.

3 recomendaciones para manejar chats atención al cliente

·       Personalizar la interacción: Una de las claves para manejar chats atención al cliente es personalizar la interacción que se tenga con el usuario. Utiliza la sencillez y, sobre todo, un trato humano y cercano. Es muy útil tener información previa del cliente para poder tener más datos y hacer de la conversación una charla amena. Céntrate en sus necesidades y en lo que está buscando.

·       Atención en todo momento: Una de las ventajas que tienen los chats es que el tiempo de espera se acorta. Por esta razón, la atención al cliente debe ser a todo momento o, al menos, en un espacio horario amplio. Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año. Si tienes personal humano, es importante que sepas escoger un horario por turnos para ellos.

·       Automatiza las respuestas: Una manera de ahorrar tiempo y esfuerzo es automatizando las respuestas del chat atención al cliente. Recoge información sobre cuáles son las consultas más comunes y configura una respuesta ante esos problemas de los clientes. Cada vez que se consulte esa duda en específico, el chat tendrá la solución de inmediato.

Para más información de recomendaciones o contrataciones, no dudes en contactarnos. Recuerda que la atención al cliente es un servicio que los clientes merecen.

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