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¿Cómo es un manejo de redes sociales efectivo?

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Actualmente, estamos en un mundo donde nos encontramos inmersos en las redes sociales. La gran mayoría tiene una cuenta en alguna de las redes sociales. Para iniciar con nuestro tema, “Manejo de redes sociales efectivo”, debemos estar conscientes de la influencia de estas en nuestro entorno. Se estarán preguntando, ¿de qué nos sirve esta información? Esta información será muy valiosa a la hora de planificar.

Si eres dueño de alguna marca o negocio, donde tu principal actividad económica es generada a través de una estrategia en línea. Entonces si debes estar muy pendiente del Manejo de redes sociales para tu beneficio y satisfacción de tus usuarios. Pero sabes algo, esto por supuesto dependerá del tipo de redes sociales a la cual tanto como tú y tus clientes manejen. 

Porque cada una de las redes tienen características específicas. Por lo que cada negocio debe estudiar la plataforma en la que desea crear una audiencia. El éxito en el servicio de atención al cliente se relaciona con el reconocimiento de tu negocio o marca en las determinadas redes.

Los primeros pasos para el manejo de redes sociales efectivo

Una vez que has identificado las redes sociales a las cuales pertenecen tus clientes. Podrás dar inicio a la planificación y gestión de las redes sociales de tu empresa o marca. 

Con la finalidad de lograr cumplir las metas de la empresa se debe gestionar con planificación. Todo el contenido de las redes sociales debe organizarse según formatos y frecuencia.

La correcta gestión parte de la identificación de las necesidades del público objetivo. De esta forma, se puede empezar a organizar de forma efectiva las redes sociales. Sin embargo, no todo se relaciona con el contenido, hay que definir la atención al cliente.

Entonces, los primeros pasos son:

  • Identificar el público objetivo
  • Establecer objetivos
  • Definir formatos y frecuencia
  • Fijar temas de interés
  • Establecer el método de atención al cliente.

3 Aspectos claves del manejo de las redes sociales

Para la correcta gestión es indispensable conocer en detalle los siguientes aspectos:

1. Diagnóstico elaborado para la marca o el negocio, Web o plataformas.

Con la finalidad de que tu diagnóstico sea más cercano a la realidad debes tener una mente investigadora. Por lo que las siguientes interrogantes te ayudarán un poco para tener claro un diagnóstico.

  • ¿Cuál es el plan general de comunicación o marketing para esta Marca?
  • ¿De qué manera funciona este plan?
  •  ¿Se tienen localizados los problemas?
  • ¿Actualmente existe un plan para las redes sociales? 
  • ¿Cuál es el motivo para su cambio?
  • ¿Conoce su público objetivo?
  • ¿Ha experimentado implementar un embudo de ventas?
  • ¿Posee algún material en internet? 
  • ¿Les dio resultados satisfactorios?
  • ¿Son reconocidos en Internet?
  •  ¿Dónde y qué se dice de la marca?
  • ¿Conoces tu competencia?
  • ¿Cómo maneja la competencia las redes sociales?
  • ¿Cuáles son las redes sociales más usadas?
  • ¿Sabes cómo manejar las redes sociales? 
  • ¿A diferencia de otras marcas que ofreces tú?
  • ¿Conoces los objetivos de la empresa?

Por supuesto, estas no son las únicas interrogantes que deben plantearse. Existen una infinidad de preguntas. Lo más importante es poder tener un diagnóstico claro del negocio en el mundo digital.

2.    Diseño de la Estrategia

Para diseñar lo primero que se debe tener en cuenta son los objetivos de la marca o el negocio. Debemos aclarar que estos objetivos deben cumplir con las reglas de “SMART”, aquí te recordamos el significado de sus siglas:

  • Específico
  • Medible
  • Alcanzables
  • Realista
  • En tiempo.

Una vez que ya tienes presente estas características en tu plan, podemos definir nuestro plan de contenido. Aquí es donde vamos a establecer en qué redes sociales tendrá la marca presencia.

3.    Métrica y Evaluación

Luego de haber realizado tu plan de contenido, y estar implementado, debes conocer los resultados. ¿Con qué finalidad? Para evaluar si estos resultados han sido favorables a tu estrategia o debes ajustarla. Para nuestra evaluación podemos tomar en cuenta las siguientes categorías de nuestras métricas:

  • Conversión y Resultado (ROI, CPA, CPL, % de las conversiones, CTR)
  • Interacción y Alcance (engagement, personas alcanzadas, comentarios, compartir y me gusta)
  • Comunidad y Gestión. (Fans o seguidores y publicaciones).

Ejemplo del manejo de las redes sociales efectivo

El manejo de las redes sociales, como hemos estado mencionando, dependerá de dónde se encuentren tus clientes objetivos. Pero para dar algunos ejemplos podemos mencionar tres de las redes sociales con el mayor número de seguidores como podríamos listar:

1.    Facebook.

2.    Twitter.

3.    LinkedIn.

Aun así, ¿por qué la gente maneja más estas redes sociales? En términos generales, al igual que otras redes sociales, las usan para mantenerse vinculados y comunicados. Con el manejo de las redes sociales efectivo, podrás realizar investigación de mercado que redundará en beneficio para tu negocio. 

Con las redes sociales podrás incrementar las relaciones comerciales. El servicio de atención al cliente se afectará de manera positiva, porque la atención que brindes será personalizada en cada plataforma.

Hoy en día estamos claros de la relevancia de tener redes sociales. Aprendiendo cada día con sus cambios en algoritmos y formas de consumo.

Una manera efectiva de gestionar las redes es creando una planificación para cada red. Esto significa, que tanto el contenido como las estrategias de promociones son específicas. Por ello, la empresa debe tener presencia en la plataforma que le sea más conveniente.

De hecho, todos los cambios que se hacen en las plataformas se enfocan en la atención al cliente. De este modo, hay herramientas de mensajería y automatización de respuestas.

Por ejemplo, una empresa puede tener presencia en Facebook e Instagram. Ambas plataformas son empresas aliadas y de hecho, necesitan estar integradas para hacer publicidad.

Una empresa de alimentos tiene un perfil en Facebook e Instagram. Sin embargo, cada red social tiene sus estrategias. En Instagram debe planificar contenidos en formato de imágenes y vídeos cortos para reels.

No obstante, Facebook requiere una planificación de imágenes y vídeos que sean atractivos en el muro. Así, se crean álbumes de productos y contenido sobre sus beneficios.

En ambos casos, es posible usar la herramienta de tienda vinculada al sitio web. Esto permitirá ampliar el alcance del negocio y desarrollar promociones. Entonces, la tienda de alimentos logra captas audiencias y generar tráfico al sitio web.

La empresa de alimentos logra tener presencia y posicionarse de forma orgánica y con promociones. Lo relevante será mantener un contenido interesante para los clientes. Además, de una atención que se vea reflejada en respuestas oportunas. A lo que se le suma la gestión de los mensajes directos y los dirigidos al sitio web.

Sin embargo, para lograr una gestión eficiente se requiere constancia y una frecuencia activa. Cada plataforma tiene sus tendencias y por ello es necesario evaluar y medir los resultados. 

Además, las plataformas incluyen métricas de cada publicación. Esto facilita el proceso de análisis de la gestión en tiempo real. Sin duda, las redes sociales posicionan a los negocios si se gestiona una atención al cliente efectiva. 

Características del manejo de las redes sociales

Sin lugar a dudas, el Manejo de las redes sociales efectivo ha trascendido del plano personal al laboral o hasta podría decirse al entrenamiento. Y cada una tiene características propias, aunque siempre convergen en lo siguiente:

  •  Conexión

Debido a su conexión a nivel mundial, aun personas en distintos países y continente pueden estar en perfecta comunicación.

  •  Interacción

El manejo de las redes sociales permite que se mantengan publicaciones y conversaciones, donde las marcas y empresas pueden estar en continua comunicación.

  • Personalización

Cuando hablamos de personalización, la red social nos permite que, aunque es una plataforma única, podemos contar con algunas configuraciones en nuestro perfil. Y de este modo contar con un grado de privacidad o no.

Donde cada cuenta en las redes podrá ajustar su configuración, y se mantienen a las preferencias de cada persona. Así, un perfil podrá ser totalmente distinto o podría ser completamente público hasta tener un grado elevado de privacidad.

  • Tiempo real

Permite mantener una conversación fluida de manera sincronizada y actualizada.

  • Viralidad

En las redes sociales la propagación de cualquier contenido podrá viralizarse, en tal sentido. El mismo puede en un solo segundo propagarse a una velocidad considerada a través de las redes sociales.

Conclusión

En resumen, el manejo de las redes sociales, te ayudará a crear estrategias de marketing que beneficiará a la marca tanto como al cliente objetivo. Ofreciéndoles un servicio de calidad porque estarás en contacto directo, donde podrás conocer de manera personalizada su opinión o alguna duda que este pudiese tener. Además, conociendo la red social donde socializa tus clientes objetivos podrás generar planes para las redes sociales.

Actualmente, es de suma importancia el manejo de las redes sociales, para llegar a más audiencia. Porque cada red alcanza a distintos consumidores, por lo que debes asegurarte de dirigir tu estrategia digital hacia el público correcto. Con el propósito de evitar pérdidas de recursos y brindar la estrategia de atención a tus clientes de la manera más adecuada.

Recomendaciones

Es oportuno conocer el tipo de red a la que se encuentran nuestros clientes objetivos. Además, con el propósito de brindar un servicio de atención al cliente de manera personalizada.

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