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Cómo mejorar atención al cliente en tu negocio

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Mejorar la atención al cliente en tu negocio no tiene que ser un camino difícil. Para muchos dueños de empresas o emprendimientos, la atención al cliente puede verse cuesta arriba si no se tiene planificado un plan de acción. Desde las estrategias en momentos de quejas por parte de los clientes, hasta brindar un protocolo exitoso en la solución de problemas, todo hay que contarlo. Y si piensas que este sector de tu negocio no es importante, te equivocas.

            La atención al cliente es un pilar fundamental en cualquier esquema de negocios que pretenda vender. ¿Por qué? Pues es la forma más rápida de conectar con el cliente. No todo son quejas y problemas, también la atención que le ofrezcas a tu consumidor pasa por entablar una relación amistosa entre vendedor y comprador. Por ello, mantener abiertas las vías de comunicación, sin importar el medio que elijas, es la opción que te deparará mejores beneficios. ¿Quieres saber más sobre atención al cliente y cómo mejorarlo en tu negocio? Sigue leyendo.

 ¿Qué es y cómo incluirlo en tu negocio?

            Pero, ¿qué es la atención al cliente y cómo incluirlo en tu negocio? Como ya sabrás, la atención al cliente es la relación que se mantiene antes, durante y después de una compra por parte del consumidor y el vendedor. Esta comunicación que se da entre ellos puede ser por cualquier medio (por lo general tecnológico) y se nutre de diversos factores. Factores como resolución de problemas, respuesta de quejas, dudas sobre productos, etc., son algunas de las cosas por las que un cliente puede necesitar este servicio.

            Además, el medio por el que se contacta el cliente con la empresa es importante. Actualmente tenemos diferentes canales tecnológicos como los mensajes directos en redes sociales, WhatsApp Business, chats en páginas web, entre otros. El medio tradicional, por supuesto, son las llamadas telefónicas, y aquí entra el trabajo de los call center. También, muchos negocios usan una combinación de estas opciones para brindarle más seguridad e inmediatez al cliente.

            Pero, ¿cómo puedo incluirlo en un negocio? Y, especialmente, si ya lo incluiste en tu negocio ¿cómo mejorar la atención al cliente? Respondiendo a la primera pregunta, es muy sencillo: abre un espacio para que los clientes puedan comunicarse contigo. Como hemos mencionado, los mensajes en redes sociales, además de ser inmediatos, son la vía más sencilla que usan los clientes. Mantén activos estos medios que, aunque no son tan automatizados como un chat de WhatsApp Business, son una solución bastante sencilla.

            Y, si quieres saber cómo mejorar la atención al cliente, debes tener en cuenta los recursos con los que cuentas para impulsar el servicio. Desde las herramientas que más funcionan en tu empresa y equipo, hasta la capacitación que tengas para tus empleados. Todo dependerá, también, del tamaño de tu negocio, entre otras cosas.

6 herramientas para brindar una gran atención al cliente

            Unas de las cosas que puedes implementar para mejorar la atención al cliente en tu negocio son diversas herramientas con dicho fin. Aquí te presentamos las más usadas, útiles y que los expertos recomiendan:

Herramientas disponibles con acceso a internet

  • Chatbots: La inteligencia artificial es una de las ideas más fantásticas para ofrecer y mejorar la atención al cliente. Además de no necesitar de personal para atender las dudas de los clientes, la automatización de los procesos ahorra tiempo y dinero a tu empresa. Es bueno utilizar los chatbots para problemas sencillos, cómo cambiar una dirección, una contraseña, o una pregunta específica sobre un producto. Es ideal para e-commerce.
  • Chat en vivo: Quizá la forma más rápida y satisfactoria de comunicación entre comprador y vendedor, el chat en vivo es una opción perfecta si tienes tiempo. Para empresas pequeñas funciona bien, pues puedes personalizar la atención al cliente, reducir costos, cerrar ventas, obtener datos e información sobre el consumidor, etc. También es cómodo y es la opción número uno para quienes quieren inmediatez en sus respuestas. Toma en cuenta WhatsApp Business para esto.
  • App: Las apps sin duda son una opción muy buena si quieres mejorar la atención al cliente en tu negocio. Son una inversión para la empresa, pero si se diseña una aplicación intuitiva y fácil de usar, el cliente lo agradecerá. Ya no será necesario dirigirse a la página web o a un chat, sino que una vez dentro de la app, podrá resolver cualquier inquietud del servicio que ofreces.
  • Redes sociales: Las redes sociales por lo general son más efectivas para promocionarte, sin embargo, también son canales efectivos para atender a los clientes. Los mensajes directos e incluso, los comentarios a publicaciones son una forma en que los consumidores preguntan y esperan respuestas. Aprovecha no solo de solventar sus dudas (¿cuántas veces la gente no pregunta el precio de algún producto?) sino de crear comunidad por medio de interacciones.

Herramientas disponibles sin acceso a internet

  • Llamada automática: La llamada automática es un plus a la llamada tradicional de atención al cliente. La re-llamada automática es una opción para mantener contentos a los clientes. Esta consiste en dejar que el consumidor cuelgue la llamada, pero colocarlo en la cola de espera. Una vez que sea su turno, el operador le devuelve la llamada para solventar su situación. Sencillo pero efectivo.
  • SMS: Aunque es cierto que gran parte de la población mundial cuenta con internet o teléfonos inteligentes, también es cierto que otra buena parte no tiene estos medios tecnológicos. Por eso, tener un soporte de atención al cliente que sea por medio de SMS es una excelente opción si se quiere incluir a todos. Elige cuáles serían las respuestas que brinda este soporte y el tipo de usuario que utiliza este medio.

¿Por qué tener atención al cliente en un negocio?

            La opción de tener y mejorar la atención al cliente en un negocio es de las cosas que muchas empresas toman por sentado. No obstante, es probable que no estén capacitados para brindar un buen servicio a sus consumidores. El problema de esto radica en que al no tomarse en serio este sector del mercado, puede fallar en sus objetivos. Por ello, la opción más idónea es contar con una atención al cliente eficaz, rápida, que resuelva los problemas y que dé satisfacción a los compradores.

            La fidelización del cliente es otra de las razones por las que hay que tener este servicio en cualquier negocio. Que un cliente sea fiel a una empresa es algo que poco se ve, pues los compradores siempre están buscando la satisfacción de sus necesidades. Una inexistente o mala atención al cliente puede dejarte sin venta y sin un comprador seguro. No hay mejor manera de promocionarse que todos sepan sobre tus servicios de calidad y que pueden confiar en tu negocio.

            Algo que posiblemente no se toma en cuenta es que la atención al cliente ayuda a mejorar, no solo en ventas, sino también en relaciones interpersonales y laborales. Tener un personal activo que sabe que su servicio es bueno, permite que el ambiente de trabajo sea armonioso. Esto lo notarán tus clientes y se sentirán contentos de confiar en tu negocio. La mejora resulta en todos los sentidos y esto es lo que las empresas necesitan para tener éxito y perdurar.

5 recomendaciones para mejorar atención al cliente

            A nivel tecnológico

  • Automatización de los procesos: Una manera de mejorar la atención al cliente es automatizar los procesos que no necesiten de un operador activo. Ya sea por medio de chats, respuestas automáticas, esto beneficia a cualquier negocio, pues se ahorra tiempo y dinero. Tampoco es automatizar todos los procesos, dejando de lado la personalización de la atención al cliente. Toma en cuenta cuáles son los procesos que por su poca complejidad, una inteligencia artificial o software puede realizar.
  • Identifica los problemas y haz un protocolo de solución: Por último, una de las recomendaciones que más ayuda a mejorar la atención al cliente es identificar cuáles son los problemas de tus compradores. Esto aumentará la agilización de los tiempos de respuesta. Además, con esto en mente, puedes crear un protocolo de solución que también te ahorrará tiempo y esfuerzo del personal. La automatización de los problemas más sencillos es una opción viable que no supondrá demasiado trabajo.

A nivel humano

  • Capacitación del equipo de trabajo: Si tienes el presupuesto y dependiendo del tamaño de la empresa, una de las cosas que necesitas para mejorar la atención al cliente es capacitar al personal. Esto ayuda a que se pueda brindar un gran servicio y que los clientes queden satisfechos.
  • Escuchar al cliente: Atiende a las necesidades que el cliente solicita. Escucha activamente cuáles son sus problemas en cuanto a un producto y ofrece a la brevedad posible una solución o respuesta. Esto va a beneficiar a tu negocio, pues el cliente sentirá que es escuchado, valorado y que su experiencia importa.
  • Tener el perfil del cliente: Crear y tener el perfil del cliente como si fuera una base de datos es importante para atender a las necesidades de este, incluso antes de que él sepa que las tiene. Por medio de softwares puedes almacenar esa información para en el futuro, saber qué estrategias de marketing implementar en tus campañas

Mejorar la atención al cliente en cualquier negocio no necesariamente requiere de un gran presupuesto, pero sí de tener las ganas de implementar buenas ideas. Toma nota de todas estas recomendaciones y, según tu realidad, utiliza las que más convengan en tu empresa. Te aseguramos que tus ventas crecerán y tus clientes hablarán bien de ti.

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