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Conoce las estrategias postventa de marketing

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Uno de los muchos esfuerzos que debe perseguir todo negocio, empresa o marca es lograr clientes satisfechos. Que a su vez en contrapartida a su atención con calidad serán clientes fidelizados. Pero la gran pregunta sería, ¿cómo logro esto? Se logra a través de excelentes estrategias postventa de marketing digital. 

¡Es ahora o nunca! Ya que debes aprovechar la experiencia de compra de tus clientes para fidelizarlos, pero antes, es conveniente que conozcas a que le estamos llamando postventa. Porque tal vez el cliente desconoce que puede haber una atención después de su experiencia de compra.

Fíjate, toda marca o negocio debe tomar ventaja sobre esta compra. Para que sepas de qué estamos hablando, la post venta; dicho en palabras sencillas, es la atención que se le brinda al consumidor. Una vez el cliente haya hecho efectiva la compra, de acuerdo a lo esperado y a sus requerimientos.

Esta estrategia es usada para conseguir fidelizar a nuestros clientes, realizando una acción frente a tus clientes luego de haber quedado satisfecho de su experiencia de compra. Para el cliente será reconfortante sorprenderlo con alguna atención especial. Que lograrás si te permitiste la tarea de conocer quiénes son tus clientes potenciales.

¿A qué llamamos estrategias postventa de marketing?

Son todas aquellas acciones o atenciones que favorecen al cliente luego de haber vivido su experiencia de compra. Con la finalidad de reafirmar su experiencia de compra, y lograr captarlos por mucho más tiempo. 

Siempre será más provechoso procurar mantener a los clientes que planificar estrategias para conseguir nuevos clientes. En la medida que te esfuerzas por ofrecer una atención de calidad a tus clientes y estrechar lazos comerciales, este se sentirá bien atendido.  Y como consecuencia, al hacer su próxima experiencia de compra, sabe a quién buscar.

Cuando hablamos de esforzarse en brindar una atención de calidad después de su experiencia de venta, también nos referimos a conocer las acciones a implementar luego de haber terminado su compra.

Conoce la estrategia postventa de marketing digital

Con el propósito de ayudarte que logres la atención personalizada y ciertas acciones para mejorar la experiencia de tus clientes, te compartimos algunos tips:

1. Al terminar la experiencia de compra, inicia tu seguimiento

En esta parte del proceso, se debe contactar al cliente y conocer sobre su experiencia en cuanto a la atención y la calidad del producto. Esto nos permitirá conocer cuáles son aquellos puntos que tenemos a nuestro favor o en contra y así realizar mejoras para unas próximas experiencias.

2. Diseña tu propio programa para fidelizar a tus clientes

Estrategia que te permitirá reconocer la fidelización de tus clientes, donde podrás otorgarles un bono, premio o algún incentivo para que se mantengan pendientes de tu marca. De igual manera, continuar recopilando información que te serán de utilidad para próximas campañas.

3.  Prepara campañas y sugiere productos en ofertas

De acuerdo a las necesidades que has detectado en su información personal, podrás ofrecer productos de utilidad que se encuentren en oferta por la temporada. Tus clientes te lo agradecerán, por tenerlos presentes e informar sobre estos.

4. Usa las fechas especiales de los clientes

Si entre sus datos personales registraste su fecha de cumpleaños, aniversarios o fecha de su primera compra con tu marca. ¡Entonces recuérdaselo! Aprovecha la ocasión para decirles que son importantes. ¿De qué manera? Enviándoles un detalle para que sepan que son importantes para tu negocio o marca.

5. Atrévete a implementar Un CRM

Este excelente software te facilitará la postventa, debido a que esta te ayudará a registrar todos tus clientes y proveedores. Inclusive te ayudará entre sus múltiples funciones a enviar notificaciones. Y te permitirá conocer las oportunidades de ventas, entre otras funciones que seguramente te aportarán mucho beneficio a tu negocio.

Pero no todo queda aquí, ahora debes conocer las opciones que tienes de acuerdo al tipo de servicio postventa que desees implementar. A continuación, te presentamos los tipos de servicios dentro de las estrategias postventa de marketing que puedes implementar.

¿Cuáles son los tipos de servicio Postventa?

Ya que conoces todas las acciones o estrategias postventa de marketing que requerirán implementar. Vas a necesitar saber cuál de todos estos tipos de servicios son los que mejor se adaptan a tu marca o negocio.Todo conforme a la naturaleza de tu negocio:

Atiende a sus dudas o requerimientos

Independientemente del canal que el cliente haya usado. Toda duda o requerimiento debe tener una pronta respuesta. Porque dar soporte al cliente en el momento de la duda tiene la misma importancia que cuando tuvo su experiencia de compra. ¡Cuidado si esto no es lo más importante!

Brinde garantía a sus productos o servicios

De ser necesario exponga claridad ante este punto. Ya que implica una atención óptima, porque de presentarse cualquier anomalía en el producto o el servicio no haya sido satisfactoria, debe garantizar la reposición.

Mantenga servicio de cobros e impagos

Asegúrese de poseer un sistema o de no ser así un control muy detallado de este proceso. Porque ningún negocio o marca escapa de los problemas. De igual manera, la  atención debe ser personalizada.

Historial del estado de su pedido

En caso de ser una marca o negocio donde esté presente una tienda en línea, asegúrese de contar con registro de los distintos estados. Con esto informará al cliente en qué estatus se encuentra su pedido. Al detectar algún inconveniente o retraso debe informar de inmediato al cliente para evitar que se sienta defraudado por el servicio de atención.

Proceso de devolución o anulación del producto

Informe al cliente de presentarse esta situación, cuál sería el procedimiento a seguir. Esto debe hacerse antes y después de la experiencia de compra.

Ejemplo de Estrategias postventa de marketing digital

Un ejemplo bien importante de tomar en cuenta para esta estrategia postventa de marketing digital es contar con un servicio de atención al cliente. Que preste una atención adecuada y de calidad al cliente. 

Este servicio será el encargado de dar una respuesta oportuna y satisfactoria de manera inmediata. Una vez se origine el inconveniente o la duda por cualquier eventualidad dentro de la experiencia de compra.

Para ello, se dispondrá de canales de comunicación como es una dirección de correo electrónico, cuentas en redes sociales o un número telefónico. La finalidad de facilitar la comunicación entre el cliente y la empresa es lograr empatía. Por supuesto, debe contar con un personal calificado que sea empático con el cliente y dé respuesta acorde a su necesidad. De esta manera, el cliente podrá gestionar su reclamo, bien sea sobre el producto o el proceso de envío.

Por ejemplo, un cliente tiene problemas con la compra de una camisa. El mismo decide escribir un mensaje a la web para procesar el reclamo. La mejor respuesta sería una atención inmediata y solución eficiente, en línea. Todo en un solo chat, cómodo y rápido. Eso es una atención al cliente activa y productiva.

Ventajas de una estrategia postventa de marketing

Hasta este punto esperemos que tengamos bien claro lo importante que es usar esta estrategia postventa de marketing digital. Ya que será nuestra aliada para fidelizar a los clientes. Una vez que hayas implementado estas acciones en pro del servicio al cliente, tendrás la certeza de obtener las siguientes ventajas:

  • Incrementar el bienestar del cliente

La culminación de la experiencia del cliente con la compra no garantiza la fidelización del cliente. Va más allá de la compra. Debido a que, sí se presenta algún inconveniente y este queda resuelto a favor del cliente, esto lo motivará a seguir comprando.

  • Consolidar a tus clientes

Crea lazos con tus clientes. Sé empático, y descubre tus necesidades prioritarias.

  • Mejorar la reputación de una marca o negocio,

Esto dependerá de los clientes fidelizados, porque ellos te recomendaran a terceros. Sin duda alguna, una palabra dicha con satisfacción es mejor que cualquier publicidad.

  • Recibir una buena opinión

La opinión sobre nuestros productos en boca de nuestros clientes fidelizados, esto nos permitirá, conocer nuestras fortalezas y los puntos de mejoras.

  • Reducir costos

La frecuente adquisición de bienes y servicios genera la reducción de costos de los mismos, ocasionado por una excelente estrategia de postventa de marketing digital.

  • Realizar compras con mayor frecuencia, esto implica el incremento de ventas, por lo que redunda en ingresos.
  • Involucrar a los clientes

Esto les permitirá dar su opinión y las sugerencias serán de gran valor para mejorar el servicio de atención al cliente. Además, estos se sentirán parte de la empresa.

  • Recopilar información del cliente

Información que podrá utilizarse para envíos masivos ofertando productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.

  • Incrementar las ventas

Con una base de datos de clientes fidelizados y envíos de correos masivos; podrás conseguir cerrar algunas experiencias en ventas. Lo cual incrementará de manera significativa tus ventas.

Conclusión

En resumen, la estrategia postventa será la que permitirá conocer de una manera más personal a tus clientes. Lo que realmente debe importar es la atención personalizada e inmediata del cliente. Con el propósito de fidelizar, ya que entendemos que los costos se reducirán de manera significativa y evidente. Debido a que la publicidad para nuevos clientes será menor, porque contamos con compras frecuentes de clientes fidelizados.

Aquí radica la importancia de esta estrategia de postventa, donde el eje central son nuestros clientes. Permitiendo que estos se sientan además de a gusto con nuestros productos o servicios también con un buen trato cordial y ameno. 

Sí, al presentarse algún inconveniente, ofrecemos respuestas casi que inmediatas, se logrará fidelizar al cliente. Es por ello que debemos estar atentos a los hábitos, preferencias, incluso las necesidades de consumo de nuestros clientes.

Recomendaciones

Para todo negocio o marca es fundamental permanecer en el tiempo y mientras permanezca debe generar beneficios y cumplir con las metas establecidas. Para que esta relación sea recíproca será necesario que se implemente la estrategia postventa de marketing digital.

Si esta información te pareció valiosa, tenemos aún más, donde te seguiremos apoyando en la gestión de atención al cliente. Visítenos en nuestro sitio web, a través de este enlace: atendemos.com

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