banner blog

CRM en tu negocio ¿Qué es y cómo funciona?

CRM en tu negocio ¿Qué es y cómo funciona?

Antes de pensar en productos o servicios, has pensado en un ¿CRM en tu negocio? Debemos estar muy atentos de la manera y formas de cómo manejamos nuestra marca. En alguna oportunidad tu atención fue captada no por un determinado producto o servicio sino la atención brindada. Lo que significa, que la atención al cliente es clave en el proceso de venta.

De allí, depende si lo ganamos o, por el contrario, debemos seguir trabajando para ganarlo. ¡Para no decir que los hemos perdido! Como vivimos en un mundo tan acelerado hacerles el seguimiento a nuestros clientes se torna difícil. 

Porque los detalles en algunos procesos dentro de la operatividad del negocio nos demandan mucho más tiempo. Actualmente, gracias a la tecnología por el desarrollo de un software, se agilizan los procesos. A partir de los años 90 la tecnología nos apoya con la atención al cliente.

Entonces, podemos hacer un seguimiento de los prospectos con éxito. Para luego atenderlos de una manera fácil y personalizada. Aquí es donde entra el maravilloso apoyo del CRM en tu negocio.

Ahora bien, lo primero que debes conocer es ¿Qué es un CRM?

CRM en tu negocio ¿Qué es?

Hacia los años 90 se comienza a escucharse este término de CRM, que no es más que las siglas de “Customer Relationship Management”. El significado es: Gestión de la relación con el cliente. Creado por el Sr. Tom Siebel, donde se inició con una base de datos.

Este software cobra más fuerza en el año 2000, cuando se automatizan las bases de datos y se masifica el internet. De este modo, se origina el término de la “Nube”, ya el Software no residirá en un ordenador. Ahora, se podrá acceder desde cualquier lugar, mientras se esté conectado a la internet.

Por supuesto a pasar de los años este CRM ha sufrido muchas mejoras donde el centro de este siempre ha sido la atención al cliente. Apoyo en la administración y gestión de las relaciones de los negocios (PYMES) con sus clientes. El CRM en tu negocio es el camino para gestionar, filtrar y lograr aumentar las ventas. 

Algunas razones de incorporar un CRM en tu negocio

Si necesitas organizar, y no solo optimizar el negocio para centrar la estrategia de marketing en los clientes potenciales. Y además, requieres conocer las oportunidades de negocio debes conocer estas razones para que tome decisiones de manera correcta. Recuerda que actualmente existe una variedad de sistemas CRM que te ayudarán en el proceso de venta.

¿Por qué usar un CRM?

El sistema te permite lograr:

  • Comunicación directa con los clientes: Aprovecha la comunicación multicanal, a través de todas las redes sociales, móviles, cuentas de correos.
  • Conocerás sus necesidades, así podrá ofrecer los servicios y productos que requiere.
  • Podrás clasificar las solicitudes de los clientes porque esta herramienta proporciona filtros que le harán esta tarea más fácil.
  •  Al planificar la estrategia de marketing, podrás hacerlo a través de esta herramienta. Enviándoles directamente e-mails de forma masiva.
  • Ahorro de tiempo en los procesos de sus ejecutivos de ventas. Ya que podrán configurar alarmas para ciertas tareas programadas, usando su tiempo de la mejor manera.
  • Contarás con un historial con todas las gestiones con tu cliente, donde conocerás las acciones tomadas y el ejecutivo o usuario quien lo hizo.

Los CRM en tu negocio, se pueden personalizar con variadas funciones. La mayoría de estos cuentan con demos, que podrás bajarlos sin costo alguno por un tiempo determinado.

Tendrás una base de datos confiable, donde podrás obtener reportes: de clientes, leads, ubicación, requerimiento y otros detalles. Contarás con las distintas etapas en el proceso de la gestión de clientes. Entonces, la accesibilidad de manera fácil permitirá una atención directa a sus clientes de manera organizada.

Para tu negocio podrás seleccionar el que más se ajuste a tus necesidades. La mayoría de estos softwares, ofrecen más o menos todas estas funcionalidades. Que hoy por hoy se convierten en una herramienta poderosa en la gestión de nuestros clientes con el negocio.

Ejemplos de CRM Para tu negocio que existen actualmente en el mercado

En el mercado existe una variedad de CRM para tu negocio, puedes implementar el CRM que más se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Inicialmente, algunos softwares se pueden descargar gratis para probarlo por un tiempos limitado. A continuación, te presentaremos algunos:

  • Odoo-CRM, actualmente es uno de los mejores por su interfaz amigable, se encuentra en la nube, es multiusuario y multiempresa. Es un excelente software donde podrás dar una atención adecuada a tus clientes. Este CRM sin duda será un aliado para tu negocio.
  • HubSpot, puede ser implementado para las PYMES y grandes empresas. Sus operaciones serán sincronizadas en tiempo real, entre muchas otras ventajas.
  • Salesforce, administra las oportunidades (Leads) y los contactos, se puede acceder desde los dispositivos móviles.
  • Zoho, a diferencia de otros CRM podrás usar Zoo como soporte omnicanal a clientes y leads mediante la línea telefónica.  E-mail, chat en tiempo real, a través de las redes sociales, entre otras funciones. 
  • Además, de estos podrías evaluar: Pipedrive, Freshworks, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics.

 Hoy en día existe un sin número de excelentes CRM. Que pueden ayudarte en la gestión de las relaciones con tus clientes.

Ejemplos prácticos de uso de CRM en tu Negocio 

Realizaste una campaña promocional y se ha generado gran tráfico a la web. Esto ha significado un aumento en los leads. Entonces, al ingresar a tu sistema CRM podrás etiquetar consultas, solicitudes de productos, entre otros filtros.

De esta manera, la gestión de ventas se optimiza para lograr una atención al cliente eficiente. En consecuencia, se aumentan las posibilidades de lograr la venta. Además, de la fidelización de clientes, referencias y valoración positiva de la marca.

Otro ejemplo, tienes un lead que siempre ha manifestado interés en un determinado producto. Sin embargo, no has logrado que finalice el proceso de compra. Con la gestión del CRM has etiquetado que la razón para no finalizar la compra es no tener PayPal como método de pago. Entonces, al tener disponible la opción de pago, podrás gestionar cada cliente etiquetado por el concepto de método de pago.

De esta manera, el vendedor puede enviar la información al cliente para lograr finalizar el cierre de la venta. 

Ventajas del CRM para tu negocio

¿Cuán importante es tu Data? Con esta pregunta hemos querido empezar a resaltar   las ventajas de Implementar un CRM en tu negocio. Porque dependiendo de tu respuesta, conoceremos el grado de importancia que le das al manejo de información sobre tus clientes. 

Es por ello, que debes tener niveles para acceder a la data de clientes. Podemos iniciar con mencionarte que una de las principales ventajas de tener un CRM es:

  • Acceder a la información del cliente de forma organizada
  • Gestionar una base de datos robusta
  • Organizar la información de forma centralizada
  • Incrementar la productividad del equipo de ejecutivos
  • Acceder desde la nube sin instalaciones complicadas del sistema
  • Automatizar procesos en el embudo de ventas 
  • Medir las oportunidades que son más favorables para nuestro negocio
  • Llevar tus registros con etiquetas específicas con información de tus contactos y solicitudes
  • Automatizar tus campañas y estrategia de marketing

Todas estas ventajas permiten una gestión de atención al cliente personalizada y automatizada. Siempre sabrás lo que el cliente desea y así, llevar un seguimiento de cada contacto para lograr la venta. El proceso se hace más efectivo y la información siempre está disponible para su consulta. En definitiva, se mantiene seguimiento del lead en el embudo de ventas. 

Conclusión

Finalmente, es importante señalar que desde la aparición del CRM sin lugar a dudas, ha contribuido en los procesos internos de toda organización. Independientemente que esta sea pequeña, grande o simplemente un negocio que lleve una marca comercial. A fin de cuentas, todos gestionan prospectos, clientes potenciales y clientes fidelizados. Estos softwares son una excelente herramienta para llevar registros de los clientes, contactos o proveedores.

Pretender realizar alguna operación sin dejar rastro alguno sería imposible, porque actualmente la mayoría de los CRM registra el historial con fecha y usuario. Así que será de gran utilidad en lo que respecta a la seguridad de la información.

La inversión estará justificada al momento de evaluar la conversión. Por otro lado, todas las modificaciones, acciones que se ejecuten quedarán guardadas. Cada registro de la gestión del embudo de ventas permite hacer análisis y planificar estrategias.

La automatización de los procesos de venta y captación de clientes se logra con sistemas CRM. El negocio digital requiere el uso de estas herramientas para cumplir los objetivos. Los avances no paran en ningún sector de los negocios online. Sea en redes sociales, sitio web o marketplace, se requiere una gestión de clientes.

Recomendaciones

De existir la mínima inversión para automatizar sus procesos de negocio, no lo piense más. ¡Hágalo! Porque un CRM en tu negocio será la mejor herramienta en cada proceso de venta. De esta manera, podrá registrar toda la información los  clientes. Conocerás de manera detallada cada solicitud, la filtrarás y brindarás la mejor atención para convertir el lead en cliente.

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.