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¿Cuáles son los tipos de e commerce?

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            Los tipos de e commerce son tan variados como negocios hay en el mercado. Ya sea que tu empresa venda servicios digitales, ropa femenina, productos deportivos, etc., siempre habrá un nicho que puedes explotar. Esto es posible mediante el comercio electrónico o e commerce, la forma de venta online más efectiva y segura para ti y tu cliente.

            Actualmente, debido a la inmediatez en la que vivimos, el comercio electrónico ha despuntado por ser un punto a favor de la comodidad de tu cliente. Tu comprador o futuro cliente está en casa y necesita algo de lo que ofrece tu negocio. En lugar de trasladarse hasta tu empresa física, puede hacerlo a través de internet. El comercio electrónico hace el proceso de compra mucho más sencillo si sabes enfocarte en el tipo de e commerce que beneficiará a tu negocio. ¿Quieres saber más sobre esto? Sigue leyendo.

¿Qué es un e commerce?

            La definición más sencilla de un e commerce es que es comercio online o virtual. Sin embargo, es mucho más que eso. Es todo un sistema por medio de internet que facilita el proceso de compra y venta entre negocio y cliente. Te estarás preguntando entonces que es bastante sencillo, pero en realidad, el hecho de que se procese este sistema virtualmente tiene sus trucos. Además, debe trabajarse de forma constante y efectiva si se quiere conseguir ganancias, no inmediatas, sino duraderas.

            En el medio digital, tener un e commerce es una manera no tan complicada de iniciar un negocio. Ni siquiera debes tener una tienda física, por lo que puedes llevar tu comercio online totalmente por internet. No obstante, siempre habrá competencia dependiendo de los productos o servicios que ofrezcas. Por eso, conocer los diferentes tipos de e commerce puede ayudarte a encontrar el perfil que necesita tu negocio.

            Es importante recordar que, a pesar de que el comercio online se da por medio de internet, aún hay que tomar en cuenta el factor humano. Detrás de las pantallas consumidores que merecen vivir una experiencia de valor mientras compran. Tanto lo digital como lo humano deben combinarse y llegar a un balance que permita crecer a su e commerce de forma orgánica.

Tipos de e commerce

            Los tipos de e commerce que existen se han generado por los distintos modelos de negocios y empresas que surgieron con los años. También, al ser el mercado tan amplio, los productos y servicios que se ofrecen deben conseguir el mejor cliente. Por esta razón, los tipos de e commerce nos hablan de la clase de comercio que se hará entre empresa y comprador. Veamos un poco más a detalle esto.

Tipos de e commerce más frecuentes según los agentes

  • Business to Business (B2B): Si estás en el mundo del marketing digital, probablemente hayas escuchado del B2B. Este tipo de e commerce es la compra y la venta de productos o servicios entre una empresa a otra. Por lo general, suelen ser empresas muy grandes que, a través de su portal, le venden a empresas más pequeñas. Este tipo de comercio suele verse en mayoristas o minoristas que compran productos a empresas más grandes para luego revender.
  • Business to Consumer (B2C): De entre los tipos de e commerce, este quizá sea el más conocido. El B2C es la transacción que se hace de empresa a consumidor, sin necesidad de intermediarios, por la tienda online de dicha empresa. Es la manera más fácil en la que los clientes compran, por lo que una buena estrategia de negocios es la clave para fidelizarlos. Toda la información de productos y compras debe aportarlo el negocio, por lo que la responsabilidad del marketing, despacho y atención al cliente queda de su parte.
  • Consumer to Consumer (C2C): El e commerce de consumidor a consumidor se da por plataformas digitales que están abiertas a cualquier tipo de comercio. A día de hoy, puede verse en portales como Mercado Libre, Ebay y los market places de las redes sociales, entre otros.
  • Business to Administration (B2A): El B2A es el e commerce que relaciona los servicios de una empresa con la administración pública. Los servicios que se ofrecen suelen ser digitales, como cuestiones legales, de seguridad social, educativa o tecnológica.

Tipos de e commerce menos frecuentes según los agentes

  • Business to Employer (B2E): Este tipo de e commerce es el que se enfoca en los empleados. Por medio de internet, los productos de la empresa estarán a disposición de los empleados con ofertas o métodos que ayuden a incentivar su trabajo. De esta manera, la relación entre empleado y empresa puede fortalecerse al crear mejoras y vínculos a partir de productos.
  • Consumer to Business (C2B): El e commerce C2B es la venta de productos o servicios de un consumidor a una empresa. Suelen ser servicios muy específicos como los que se contratan de un freelance u otro producto que no sea masivo.
  • Consumer to Administration (C2A): Este e commerce es el que se produce entre consumidor y administración pública. Parecido al C2B y al B2A, estas transacciones pueden ser de índole legal, educativa o tecnológica. Igualmente, se considera a los freelances o a personas ajenas a empresas que puedan ofrecer estos servicios.

5 beneficios del e commerce

  • Reducción de costos: Tener cualquiera de los diferentes tipos de e commerce es una reducción significativa a los costes de tu negocio. Al ser totalmente online, evitas pagar lo relacionado a una tienda física, como es la luz, renta, agua, importes diversos, etc. Igualmente, la publicidad que hagas por internet será mucho más económica que cualquiera que hagas por los medios tradicionales.
  • Posibilidad de expansión geográfica: Con un e commerce puedes llegar a todos los puntos geográficos que desees. Las tiendas pequeñas y medianas se quedan en el ámbito nacional, pero si llegas a crecer como una gran empresa, puedes enviar tus productos internacionalmente. Y, de nuevo, al hacer promoción por medio de internet, es más fácil llegar a tus posibles clientes en todas partes del mundo.
  • Comodidad para el cliente: A la mayoría de los clientes les gusta no tener que moverse de su trabajo o casa para comprar. Por eso, el e commerce les brinda la comodidad necesaria para comprar a tan solo un clic de distancia. Tu e commerce debe ser lo suficientemente sencilla de usar para hacer que el cliente vuelva a comprar en el futuro, así que la comodidad va por partida doble.
  • Diversos medios de pago: Actualmente hay muchos métodos de pago por medio de internet. Cualquiera de los tipos de e commerce que sea el tuyo, debes implementar más facilidades al consumidor. Unir el pago tradicional con los nuevos medios es una ventaja que ayudará a fidelizar a tu cliente.
  • Más datos sobre los clientes: Por lo general, los e commerce necesitan que sus clientes hagan un registro (sobre todo si es una página web). A través del comercio online, estás obteniendo información de ellos de manera fácil y que, de otra forma, no conseguirías.

4 estrategias para llevar un e commerce

  • Mejorar el contenido: Es posible que un cliente llegue a tu tienda online y se interese por un producto pero no lo compra. ¿Por qué puede pasar esto? Pues porque el contenido de dicho producto, es decir, sus especificaciones, no son claras o no las colocaste. Mejorar el contenido de tu tienda online es una forma de mejorar las ventas. Desde hacer un catálogo de productos más organizado, colocar especificaciones, crear contenido de valor, etc., es tu opción ideal.  
  • Maximiza la experiencia de compra: Otro ejemplo. Tu cliente ha elegido los productos que quiere comprar, pero en el momento de pagar y finalizar la transacción, no termina de hacerla. ¿Qué sucede? A veces es el costo del envío o la suma total de todos los productos. Otras, es que el proceso de pago es demasiado complicado, y desiste de realizarlo, abandonando su carrito de compras. La solución es hacer que el cliente tenga una experiencia satisfactoria con tu tienda online. En lugar de hacer procesos complicado, haz que tu e commerce sea sencilla, intuitiva, explicada.
  • Utiliza las redes sociales: Por supuesto, las redes sociales no pueden faltar. Además de tu tienda online, las redes son la principal carta de presentación que tendrás. ¿Por qué? Porque los posibles compradores siempre te buscarán por internet, ya sea por Instagram, Twitter o Facebook. Promociónate de manera inteligente y sé claro en lo que ofrece.
  • Usa el cross-selling: Una ventaja de los e commerce es su rápido vistazo a los productos. El cross-selling puede ser la forma perfecta para aumentar ventas, pues se trata de recomendarle al comprador productos relacionados a lo que está viendo. Suena lógico, ¿no? Según los expertos, esta es una manera no solo de aumentar ventas, sino de mostrar tus productos más eficientemente.

¿Aún no tienes un e commerce?

Para cualquiera que inicie un negocio o emprendimiento, estar presente en internet es fundamental. Por lo que, si aún no has incursionado en el comercio online, no te preocupes, que poco a poco puedes investigar y encontrar el tipo de e commerce que se asemeje a lo que ofreces.

Sin embargo, resulta casi obligatorio que una tienda online sea fácil de usar para los clientes. Por eso, lo importante de los diferentes tipos de e commerce es generar ventas y fidelizar al cliente. Estas estrategias o recomendaciones pueden ayudarte a tener una perspectiva más amplia al momento de empezar con tu negocio.

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