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El Chat para atención al cliente. Importancia

El chat para la atención al cliente. Importancia

El chat para atención al cliente. Cualquiera pensaría que el chat en general, existe desde el
desarrollo de la internet y la llegada del e-mail, pero desde la década de 1960 este toma lugar,
donde se generó un chat en tiempo real que permitía a los usuarios interactuar entre sí, siempre y
cuando estuviesen interconectados a una misma computadora.

Con el paso del tiempo y la necesidad de mejorar las comunicaciones de empresas y personas, el
chat se convierte en una herramienta esencial en la cotidianidad, tomando protagonismo en
múltiples plataformas virtuales, ya sea que hablemos de redes sociales, páginas de empresas o
marcas que ofrecen atención personalizada a través de un chat en vivo.

De hecho, muchas empresas ofrecen servicios de atención al cliente a través de redes sociales
como Twitter y Facebook, a pesar de ello, como canal de atención al cliente no suele ser el más
aconsejable, a excepción que tu audiencia sean primordialmente jóvenes.

Cada vez son más los medios de comunicación tradicionales que migran a la web, desarrollando
proyectos para la captación de audiencia, a través de estrategias que acogen maneras dinámicas
para impulsar el desarrollo del comercio electrónico.

Concreta ventas con el chat para atención al cliente

Y es que, desde el incremento mundial del comercio electrónico durante el 2020, donde se facturó
un 27,6% más que el año anterior, dicho esto por Tiendanube.

Las empresas y marcas han migrado al mundo virtual y otras han surgido dentro del mismo auge
masivo y competitivo del e-commerce, causado por la pandemia, cambiando completamente el
proceso de venta tradicional es aquí donde el chat para atención al cliente se posiciona como
una herramienta esencial.

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, en la cual será necesario que
consideres, si tus ventas deseas aumentar, puesto que en la web la experiencia de compra es más
ambigua, por lo que la atención inmediata asegura el cierre y éxito de las ventas.

Esto se dice fácil, pero lo que el cliente realmente desea es que el contacto sea bidireccional, ser
escuchado, y se le brinde una respuesta y trato personalizados e inmediatos, ante cualquier duda o
demanda que pueda surgir. De esta manera podrás generar una pronta y eficiente interacción con el cliente a lo largo de todo el proceso de venta y postventa, el cual es un punto importante en los negocios de la actualidad


Ahora bien, ¿Atención al cliente es igual a servicio al cliente?

Error Típico

Al leer, o hacer referencia al chat para atención al cliente, puede que automáticamente
pensemos en la asistencia a reclamos o resolución de inconvenientes, siendo lo común que toda
empresa cuente con un servicio de atención orientado a la resolución de problemas. Sin embargo, esto no siempre ofrece una respuesta inmediata y tampoco determina en su totalidad la calidad de la atención.

El servicio al cliente va más allá de ser cordiales y amables mediante un soporte técnico específico,
es añadir en el producto complementos de valor según los deseos y necesidades de los clientes, en
otro punto, la atención que se le ofrece a los clientes, marca la relación e interacción con ellos.

Servicio y atención pueden complementarse para fortalecer la lealtad de los usuarios con la marca,
manteniendo vivo el vínculo comercial con ellos. Por lo tanto, es ideal tener múltiples canales de
gestión para la atención que se les ofrece a los clientes, y que dichos canales permitan a los
usuarios adquirir toda la información necesaria.

Ahora, muchas empresas y marcas que inician en el e-commerce, cuentan como estrategia inquirir
nuevas formas de crear una experiencia de compra memorable, para una atención personalizada y
un acompañamiento en todo el ciclo de vida que el usuario mantenga en la web. Cada interacción con los clientes facilita la recopilación de datos para la mejora del servicio, esto en consecuencia del vínculo que se establezca por medio del chat para la atención cliente.

Marca la diferencia

La experiencia de compra en línea sigue siendo poco confiable para los consumidores que
aún se encuentran empedernidos a la forma de compra tradicional, desde el 2010 un 44% de
consumidores en línea, manifestó su preferencia por un asistente de compra on line (Publicado por
Forrester), debido al buen servicio que representa esta dinámica, como una ventana emergente,
orientada a la atención en línea para cada usuario.

Todos sabemos que un cliente vuelve si se lleva una grata experiencia. Y, es que, desde el punto de vista del cliente, la atención es un factor muy importante.

Por ejemplo:

A partir del primer momento que el cliente potencial entra en tu tienda, se genera una relación con
él; de la manera tradicional, el asesor de ventas es quien tiene ese primer contacto con dicho
cliente. Por otra parte, en la virtualidad, para conectar de la misma manera y mantener una
atención de calidad, se dispone de un chat para atención al cliente, generando la misma
confianza y seguridad a la experiencia de compra física.

Aunque este chat de atención inmediata puede encontrarse en la misma web como ventana
emergente, al comprador le transmite más seguridad y garantía el hecho de brindarle un número
telefónico y que este sea accesible, sin ningún tipo de costo.

Empresas y marcas como atendemos.online aplican esta modalidad ofreciendo desde la web un
botón interactivo que envía al cliente directamente al WhatsApp de la marca, para ofrecer atención
de primera mano y establecer confianza entre proveedor y cliente.

Además de concretar ventas, establecer conexión con los clientes ayuda a mejorar la calidad de
servicio del producto, debido a la captación de datos que puedes obtener con la interacción que
generes con tus consumidores.

Por Ejemplo:

Si se tratase de vender conos de helados, lo encomendado como servicio al cliente es crear nuevos
sabores y/o presentaciones, factibles y agradables al consumidor, teniendo en cuenta datos
curiosos, como días festivos del mes o planear estrategias que brinde un toque plus al producto

Ventajas del chat para atención al cliente

Debes tener en cuenta que el chat para la atención al cliente es uno de los principales canales
de atención, pero no significa que sea funcional para todos los comercios, sigue siendo el más
recomendable por temas de inmediatez y este tiene ventajas:

• Es mas inmediato y agiliza la gestión que le proporcionas a tus usuarios

• Tienes a los Chatbots de tu lado, modera la carga de los agentes de atención, conectando robots a tu
software de chat on line.

• Asistencia 24/7, esto con la ayuda de los chatbots puedes mantener una atención en todo
momento.

• Guarda tu reputación, el chat on line es un sitio más privado, donde puedes resolver las
incidencias de clientes enojados.

Desventajas del chat para atención al cliente

Nos encantaría afirmar que la herramienta del chat es la solución a todos los problemas de
comunicación entre empresa y cliente, resaltando lo provechoso que resulta para las
negociaciones en la actualidad, pero ésta también tienes desventajadas que debes considerar:

• No es una opción 100% viable para los consumidores de mayor edad, dentro de la
segmentación del rango de edad, los adultos mayores optan más por el uso del E-mail
o llamada telefónica directa, obviando el chat en vivo de la web.

• Disponibilidad de agentes en línea, y es que para mantener una atención de calidad es
necesario disponer de una cantidad de agentes en un horario determinado, para la asistencia de los
clientes, esto puede generar costos extras, de igual manera no deja de ser ventajoso debido a
uso de software como los chatbots.

• Puede resultar agotador, el chat para atención al cliente es una herramienta que normalmente está disponible 24/7, de no tener contar con un servicio de agente autorizado corres con el riesgo tener una bandeja llenas solicitudes y dudas que resolver en cada momento, por lo tanto, se recomienda que requieras de una cantidad mínima de agentes para la atención al consumidor.

Haz que tu negocio prospere


El secreto del éxito de cualquier comercio electrónico está en el buen servicio al cliente, el cual lograrás a través del vinculo que generes con tus consumidores y la atención que brindes en tu negocio, no se trata del producto, ni la marca ni el precio que este tenga, perder un cliente es más fácil que ganar nuevos, un cliente con una mala experiencia de compra no regresa.

De hecho, hay consumidores que están dispuestos a pagar un precio más elevado por los bienes o servicios donde reciben una mejor calidad de atención al cliente, la demanda de la clientela exige la humanización de las marcas, y es natural, las personas quieren tratar con personas.


Más allá de adquirir tu producto, los clientes pagan por una experiencia que él mismo pueda
ofrecerles (Dicho por Accenture). Un cliente complacido no solo se limita a comprar, sino
recomienda tu producto o servicio a más personas que pueden convertirse en clientes potenciales.
A pesar de ello, el servicio de atención al cliente sigue siendo poco considerado y muchas veces
olvidado cuando se planea cualquier estrategia de ecommerce.


Atendemos.online dispone para ti una solución óptima, de uso práctico para el servicio de atención al cliente, con cualidad y suficiencia para crecer al ritmo de tu negocio. Un servicio de calidad especializado en atención al cliente. Un arte con más profundidad de lo que parece.

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