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Evalúa tu enfoque de embudo de atención al cliente 

Evalúa tu enfoque de embudo de atención al cliente

¿Qué importancia tiene el embudo de ventas?

Antes de evaluar el Enfoque de embudo de ventas para la  atención al cliente, debes conocer bien tu producto. ¿Qué debemos entender por embudo de ventas? En tal sentido es indicar, en el proceso de venta, la etapa donde se encuentra el consumidor. Esto con la finalidad de saber cómo gestionar la comunicación. Hacia dónde va y hasta dónde debe llegar para concretar la compra. De allí su importancia, porque ayudará al cliente a tener una mejor experiencia en la compra.

El Equipo de marketing debe evaluar el Enfoque de embudo de atención al cliente. Donde mostrará las etapas por donde transitaba logrando con éxito la culminación de la compra. En pocas palabras el cliente estará seguro porque conocerá el siguiente paso, ya no será algo incierto. En cada etapa que el cliente está cumpliendo en este proceso, el equipo de ventas aplicará ciertas acciones, enfocadas a atraer al cliente. Y así convertir la oportunidad de contacto en una venta concretada.

Evalúa tu enfoque de embudo de atención al cliente

¿Qué es un embudo de ventas? También conocido como embudo de conversión, el cual no es más que los pasos que debe recorrer tu buyer persona. Desde el momento que inicia el proceso de compra hasta que culmina la misma con éxito. La cual es considerada una venta completa, porque concluye con la acción.

Actualmente, el Enfoque de embudo de atención al cliente se constituye como una estrategia de marketing digital que contribuirá a atender al cliente con calidad.

Paso para estructurar un enfoque de embudo para la atención al cliente

Para conocer los pasos de este enfoque de embudo de ventas, para la mejor atención al cliente:

  • Superior
  • Medio 
  • Inferior.

También descritos como:  

  • To Fu (Top of the Funnel)
  • Mofu (Middle of the Funnel)
  • Bofu (Bottom of the Funnel).

To Fu (Top of the Funnel) llamada como la etapa del descubrimiento y la conciencia. En esta fase de la compra/venta, quien te visita no conoce tu marca o negocio. Y aún no siente comprar tus productos.

Es más no sabes si requiere satisfacer tal o cual necesidad. Es por ello que, en esta etapa, tu labor es educar al visitante y mostrarte como todo un experto en el ramo. Buscando la afinidad con tu buyer persona, con la finalidad que continúe en el embudo y avance a la siguiente etapa. 

En esta fase se debe capturar la atención del visitante. ¿Cómo hacerlo? A través del contenido donde el usuario pueda realizar descargas de libros, entre otros contenidos de valor. Al cliente le gusta recibir contenido sobre los productos que le interesan, por eso es una estrategia adecuada el envío de información.

Una vez que descubres el valor de todo el contenido que puedes ofrecer, entra en la zona de confianza y se atreve a seguir explorando, pero solo sí, has ganado su confianza. Y entiende que puede seguir en comunicación e inclusive dejar sus datos personales para continuar disfrutando de lo que está experimentando. Y así pasará de ser visitante a ser una oportunidad para tu negocio.

MoFu (Middle of the Funnel), esta será la etapa de reconocer que posee una necesidad y requiere satisfacerla. A partir de este momento él reconoce que tiene una necesidad, pero aún no posee la capacidad para saber cuál sería la solución. Esta es la etapa donde la empresa, el negocio o la marca, mostrará toda la artillería pesada, por decirlo de algún modo. Que satisfacer la necesidad de esta oportunidad de negocio. Por supuesto, debes continuar trabajando la confianza en tu cliente potencial, así que en esta etapa no debes mostrarte apurado en finitar una venta.

 Al contrario, muéstrate empático y muéstrales que quieres ayudarlo y orientarlo para que satisfaga sus necesidades. Es importante que el cliente potencial sienta que es importante y que quieren ayudarlo. Esta etapa es estratégica, que debes persuadir de manera natural, siendo ágil para llevarlo a la próxima etapa.

BoFu (Bottom of the Funnel), en esta fase del embudo. Es el paso donde se decide si la compra será efectiva o no. Esta oportunidad de venta, ya ha sido calificado el prospecto como un comprador potente. 

Esto significa que tu buyer persona se interesó en satisfacer su necesidad con lo que está ofreciendo tu negocio. Pero no te confíes porque recuerda que debe ser una relación donde ambos salgan ganando. Es por ello que la marca o el negocio debe presentar los beneficios que posee determinado producto o servicio, para lograr la venta.

Ahora bien, no todo queda en el conocimiento, sino que debes aprender a diseñar un embudo de ventas. ¿Cómo debes diseñar un embudo de ventas? Continúa leyendo para conocer los pasos.

 

Diseñar un embudo de ventas

Te presentaremos lo que debes tener a tu disposición para crear el Enfoque de embudo de ventas con atención al cliente:

  • Lo primero que debes reconocer es que necesitas capturar la atención de tu buyer persona. Para lograr esto debes ofrecer contenido de calidad que él se sienta interesado en explorarlo.
  • Una vez que has logrado tu atención y confianza, debes diseñar una Landing Page, donde puedes usar ciertas técnicas para persuadir a tu cliente potencial. Haciendo uso de las llamadas a la acción.
  • Procura brindar material que realmente tenga un contenido de valor.
  • Haz uso de las estrategias de ventas simultáneamente con el Inbound marketing para cada etapa.
  • Luego de haber ganado, y la oportunidad se convirtió en una venta efectiva, recuerda continuar nutriendo al cliente para mantenerlo retenido a tu negocio o marca.

Por lo que tu embudo de ventas puede funcionar de esta manera:

Fases:

1.    Contacto.

2.    Prospecto/oportunidad.

3.    Oportunidad.

4.    Calificación y Cierre.

Ejemplo del enfoque de un embudo para atención al cliente

Para ejemplificar este tema y enseñarte cómo es el funcionamiento de Enfoque del embudo para la atención al cliente. Debemos procurar pensar como un consumidor, que desea comprar algo y aún no tiene claro sus opciones.

Un consumidor desea ordenar comida para la casa. Aún no decide el tipo de plato, pero sabe que necesita del servicio de delivery. Buscar en internet sería nuestra etapa 1, de descubrimiento o exploración en el embudo. 

En el buscador de Google, coloca comida casera a domicilio. Y automáticamente llegará a visualizar una lista completa de aquellos sitios que ofrecen comida con delivery. En internet existe mucho contenido en formato de imagen o vídeo.

Interactuar, etapa Nro. 2. Imaginemos que el consumidor no leer mucho contenido, sino que se interesa por los videos, porque es más fácil y rápido. Se puede ver los ingredientes de manera interactiva. Además, existen opciones de  evaluación, mensajería de texto o chat en línea.

Etapa o fase 3. (compra/ venta) Aquí es donde realmente vamos a conocer si el contenido satisfizo la necesidad del usuario. Porque si le gusto, lo seguro es que ordene el pedido a domicilio. Por eso es tan importante que en los sitios webs se cuente con los canales para procesar el pago.

Ofrecer una guía mediante un chat en línea, permite aclarar dudas en tiempo real. De este modo, el posible comprador no se sale del embudo de ventas.

Ahora, si decides, implementar esta estrategia como método para ayudar a tus usuarios como parte de la atención al cliente. Tendrás la plena seguridad que no solo estarás orientando a tus prospectos a finiquitar la compra/venta, sino que los fidelizas. 

Ventajas de emplear un enfoque de embudo en la atención al cliente

Como ya te hemos mencionado, al implementar una estrategia de atención al cliente en el embudo de ventas, se logran grandes ventajas. Entre estas se encuentran:

  • Crear fases bien establecidas del proceso de ventas
  • Conocer los requerimientos de tus posibles clientes
  • Tener una interacción de manera directa con tus clientes
  • Aprovechar para persuadir en cada etapa del embudo de ventas
  • Establecer ciertas metas y objetivos por etapas
  • Incorporar a tu estrategia las redes sociales
  • Obtener indicadores a corto y mediano plazo.

Entonces, cada etapa del embudo de ventas permitirá realizar una atención al cliente específica. Generando más oportunidades para lograr la venta.

Conclusión

Para lograr un excelente embudo enfocado en la atención al cliente, define cada paso. Desde el momento que se inicia ese primer contacto hasta lograr la venta. Aunque debes recordar que esto solo será efectivo cuando la atención sea de calidad hacia el cliente. 

Es por eso, que desde el primer contacto debes evaluar tus debilidades y fortalezas dentro del proceso de atención al cliente. Si realmente haces lo correcto, enfocándose en la atención al cliente, obtendrás los siguientes beneficios:

1.    Te permitirá conocer de forma directa a los clientes.

2.    Potencializar la productividad en tu negocio.

3.    Contribuirán de manera inmediata la relación con el equipo de ventas.

4.    Estarás en continua promoción de nuevas oportunidades de ventas.

Es importante contar con un sitio web que tenga opciones de contacto. Si requieres más información, puedes conocer nuestros servicios: atendemos.online 

Recomendación

A través de este contenido te hemos compartido lo relevante que es enfocar esta estrategia de embudo a la atención del cliente. Porque de esta manera guiaremos a nuestros posibles clientes a concluir su proceso de compra con éxito. Los guiaremos de manera persuasiva a continuar experimentando y explorando nuevas opciones que satisfagan sus necesidades.

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