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Importancia del Chat para las páginas web

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Consideremos lo cercano que podemos estar a nuestros clientes y lo importante que es tener un Chat para páginas web, ofreciendo una atención más rápida y personalizada. Y así proporcionar a tus clientes una atención inmediata.  

Sabemos que estarás preguntándote, ¿por qué es importante incorporar un chat? Hoy en día es necesario incorporar estos canales de comunicación si realmente se quiere conectar con los clientes. Y debemos recordar que ellos son el punto central de la hoja, por decirlo de alguna manera. Es importante por lo siguiente:

Estarás ofreciendo un canal de comunicación

La herramienta de “Chat para páginas Web” es un canal de comunicación. Porque te mantendrás disponible a pesar de los constantes cambios de versiones del sistema. Entre los ejemplos de chat se encuentra Messenger y WhatsApp.

Existen otros sistemas de chats que se incorporan a la web para atender a los clientes.

Respuesta en tiempo real

Si alguno de tus clientes se interesa en los servicios o productos de tu página, tendrán la certeza que habrá una respuesta inmediata.  Porque podrás atender a través del Chat para páginas web.

Central de mensajes

Podrás tener otras opciones para estar siempre disponibles para tus clientes, por si eliges chat desde WhatsApp o Facebook. Inclusive el chat de Telegrama tienes la posibilidad de que si no puedes leerlo directamente desde tu móvil, uses la versión web.

Concepto Básico del Chat

Antes de avanzar o seguir adelante es conveniente conocer cuál es el origen de esta palabra “Chat”, palabra inglesa. Que permite la intercomunicación de uno o varios a través del teclado. Esta palabra tiene su origen en Chatter, que significa Chachará o una charla.

Conoce cómo Funciona un Chat para páginas web

Esta herramienta funciona de una manera inmediata o casi instantánea en la mayoría de las redes sociales e inclusive inmerso en tu página web. Existen distintas formas de chatear con terceros. Ingresando a una sala de chat tienes las posibilidades de conversar con los presentes de la sala. Por otra parte, tienes la opción de la mensajería instantánea, de elegir esta forma, requieres crear tu cuenta.

Y a través de la web podrás comunicarte con otros usuarios, de igual manera puedes atender a más de un cliente, con solo contar con una conexión estable en internet, y un dispositivo móvil que soporte estos programas de Chat.

¿Qué es el servicio de chat?

Llamaremos “servicio de chat” al soporte de manera sincronizada hacia los clientes, para recibir asistencia en forma real. Valiéndose de algunas herramientas como aplicaciones de envío de mensajes o chatbots. Cuyo principal objetivo es dar respuestas inmediatas y concretas para que el cliente tenga una satisfacción placentera durante su permanencia en la web.

Chat en vivo para un servicio de atención al cliente

Para afirmar el servicio al cliente, esta será la atención que se brinda en tiempo real. Los cuales son ofrecidos para aclarar dudas y dar respuesta a los clientes, con la finalidad de motivarlos a la compra. Comunicación que se establecerá entre el agente vendedor y el cliente. A su vez, este servicio de atención al cliente podrá ser proactivo o reactivo. 

Cuando hablamos de un servicio proactivo, nos referimos a la atención que se presta al cliente antes de que él la solicite. Ofreciendo un tipo de ayuda de manera personalizada. En caso contrario, esta ayuda será solicitada por el cliente.

Algunas razones de poseer un Chat para páginas web

Revisa las siguientes razones por la cual es importante que poseas un chat en tu página web:

1. El cliente espera una respuesta inmediata, porque ningún cliente espera más de 35 segundos.

2. Conocerás información importante de tus clientes, la cual podrás usar de manera proactiva, y dar respuestas anticipadas.

3. Al tener agentes de ventas disponibles, podrán incentivar a la compra, porque de requerir alguna información del producto. Tendrá inmediatamente la respuesta para que pueda tomar una decisión inteligente.

4. Aumentarás la expectativa y experiencia del cliente de manera agradable.

Entérate de las mejores prácticas en Chat para páginas web

Ofrece una excelente atención a tus clientes con las mejoras prácticas:

1. Automatizando los procesos de atención al cliente, reducirás una cola de ticket para dar soporte.

2. Implementa tu propio diseño para la atención a los clientes con servicio en chat.

3. Invierte tiempo para entrenar a tus agentes en servicio de atención a tus clientes a través del chat para páginas web

4.Crea tu Base de datos con toda esta información para que la puedas usar de forma proactiva.

Herramientas de chat para páginas web

En la actualidad existe un sin fin de herramientas que puede ser de mucha utilidad. Solo dependerá de las necesidades que tienes en tu página y de tu presupuesto, a continuación, te presentaremos algunas:

  • Zopim, una de las más usadas por tener una opción gratis, donde solo contarás con un operador
  • Livebeep, chat en vivo, esta herramienta no es gratis, pero es una buena opción si tu sitio web está dedicado a las ventas
  • Advize, esta herramienta ofrece chat y videollamadas. Con algunos indicadores, donde podemos hacer empleo de los resultados
  • Livechat, las opciones que ofrece, son bien útiles porque se puede integrar a las redes sociales. También tendrás disponible el “Help desk”, a través de un software de tickets
  • Entre otros como: Oler, Genesys.

Ejemplo de Servicio de atención al cliente con chat para páginas web

El Chat para páginas web te permitirá estar en constante comunicación con tus clientes, donde podrás dar respuestas inmediatas.

Por ejemplo, un cliente tiene una pregunta sobre un producto en una página web que ha instalado un chat.

Una vez que surja la duda, en tiempo real, se pondrá en contacto por el chat. En el chat se podrá atender al cliente y ayudarlo a salir de dudas. Lo que permitirá que tome una decisión de compra.

En caso de ser proactivo el servicio al cliente, tendrás opción en chat para iniciar una conversación. Donde le mostrarás un agente activo, preguntándote si requiere ayuda. Esta acción dará pie para preguntas y respuestas.

¡Buenas tardes!

¿Tienes alguna duda sobre este producto?

Estaré muy atento si requieres alguna sugerencia. Solo escribe tu pregunta y con gusto te responderemos.

La finalidad del chat es generar confianza en el cliente. Y poder iniciarlo en una conversación. Y así llevarlo de manera acertada a una experiencia de compra satisfactoria.

La opción de contacto estará disponible en toda la web. Y podrá ofrecer respuestas a las dudas de los visitantes. Además, de brindar soporte en el proceso de compra de productos y servicios.

 Conoce algunas ventajas de chat en páginas Web

Con la finalidad apoyarte para que puedas conocer algunas ventajas de instalar un chat en tu página web, te mencionamos algunas ventajas:

  • Disminuir el porcentaje de carros abandonados. Porque a través del chat podrás persuadir al cliente que culmine su experiencia de compra de manera satisfactoria
  • Fortalecer el proceso de fidelización del cliente. Ya que la atención será mucho más rápida, sin esperar ticket, correos por reclamos, llamadas telefónicas o mensajes en espera
  • Atender a múltiples clientes con un agente o vendedor
  • Tener una vista previa de los mensajes enviados por los clientes
  • Visualizar la calificación de tus usuarios por el servicio de atención al cliente
  • Brindar mejor ambiente de trabajo a tus recursos, porque ya no tendrán de forma presencial al cliente
  • Prontitud en la atención porque no existen colas
  • Transferir requisitos para culminar la compra
  • Construir lazos entre los clientes, porque se identificarán con nuestra página.

Conoce algunas desventajas de Chat para páginas Web

Esta son algunas desventajas que debes tener en cuenta para que tomes tus previsiones y puedas reducir estos aspectos negativos de manera consciente:

  • Ralentizará tu página web, asesórate previamente que tipo de servidor podrás usar con toda confianza
  • Costo de hombre máquina. Así que planifica tus recursos para que puedas ofrecer un servicio en la página las 24 horas /365 días.
  • Clientes apáticos. Existe un porcentaje de clientes objetivos que no se permitirán ser alcanzados a través de este canal o herramienta
  • Verificar información del cliente
  • En las llamadas “hora pico”. Vas a requerir personal calificado, para dar un servicio de atención al cliente con operador

Conclusión

Actualmente, el Chat para páginas web es una herramienta que te permitirá conocer de manera personalizada los requerimientos de tus clientes. Y así prestarás una atención de calidad donde tus clientes recibirán respuestas de forma inmediata. 

Se registra información valiosa para que puedas planificar una estrategia de marketing digital con atención de calidad. Antes de evaluar si incorpora una herramienta de chat para tu página web, considera las ventajas y las desventajas.

Recuerda que puedes combinar los servicios de operador y mensajería en la página web.

Recomendaciones

Debido a la importancia de esta herramienta podrás ofrecer a tus clientes un servicio de atención de calidad. Porque podrás dar respuestas inmediatas ante una experiencia de cliente. De esta manera, nuestros clientes objetivos se podrán sentir asistidos y satisfechos porque se les cubrió su requerimiento.

Anímate y visítenos, en nuestra web, donde te mostraremos cómo podemos ayudarte, presiona el siguiente enlace para conocer nuestro: Plan Chat Center

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