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Marketing estratégico de Amazon. La clave de su éxito

Marketing estratégico de Amazon. La clave de su éxito

Amazon no inició siendo el imperio que conocemos en la actualidad. Es conocida como una empresa de ventas por correo de comercio electrónico, y posicionada actualmente como la 4ta empresa más rica del mundo gracias al impulso que obtuvo a raíz de la pandemia en el 2020; pero ¿Cuál es el marketing estratégico de Amazon para lograr este posicionamiento?

Sin duda no se trata de una estrategia única, y es que desde sus inicios su fundador Jeff Bezos ha expandido la gama de productos y servicios que la compañía ofrecía originalmente, obteniendo en el presente resultados satisfactorios con récord en ventas de 125.555 millones de dólares.

Todos ven la gloria, pero pocos conocen la historia de cómo Amazon se ha vuelto tan relevante. Siendo en el ahora, la empresa líder en ventas por correspondencia de e-commerce, y aunque muchos desconocen este dato su fundador emprendió con un poco más de 10.000 dólares en el bolsillo.

Así como lo has leído, con poco más de 10.000 dólares y haciendo de un garaje su primera oficina, Jeff Bezos inició su compañía. Al principio solo se trataba de una librería online que luego se diversificó de manera agresiva, distinguiéndose claramente de la competencia. Al acabar su primer mes de lanzamiento, Amazon vendía en los 50 estados que conforman los Estados Unidos y en 45 países más.

¿Cómo es posible esto?

El marketing estratégico de Amazon es una constante toma de decisiones

En la medida que un negocio surge es indispensable la toma de decisiones de planes estratégicos que impulsen el negocio a otro nivel. El marketing estratégico de Amazon no solo se basa en la producción de campañas publicitarias atrayentes, también incluye mejoras en el servicio que sean útiles para todos sus consumidores.

Funcionalidad “1-click”

De esta manera nace la distinción que Amazon posee dentro de sus competidores, como la primera opción de compras online. Al final de la década de los 90 Amazon patentó la funcionalidad de “1-click”. 

La idea es simple, comprendiendo el protocolo de compra al momento de usar el servicio, se lanza al público esta función. Para que los usuarios solo tuvieran que introducir los datos de facturación una sola vez y luego procedían a comprar cualquier producto que quisieran. Usando solo el clic en el botón de su mouse sin la necesidad de volver a introducir los datos a la plataforma.

Siendo la pionera en ofrecer este increíble servicio al cliente, donde la inmediatez y la comodidad son protagonistas a la hora de hacer una compra en Amazon.com. Ahora muchas compañías de ventas por correo buscan obtener esta modalidad, y se ven obligadas a licenciar esta tecnología. 

Pero esta modalidad como parte del marketing estratégico de Amazon no termina acá. Amazon también busca optimizar los gastos de envío al cliente, sus planes estratégicos no solo son vender por vender, ofrecer la mejor calidad al consumidor con una experiencia de compra memorable hace de Amazon la opción preferida por parte de los consumidores. 

¿De qué manera Amazon logra esto?

Comprendiendo los procesos de venta y post venta; por ejemplo, un cliente decide comprar en amazon.com a través de la función con un click, y compra 3 artículos al mismo tiempo. 

En vez de cobrar el envío de cada uno de los productos, la compañía analiza previamente el lugar de donde serán enviados los artículos, el tiempo que estos tardarán en llegar a las manos del cliente y la posibilidad de agrupar los 3 productos en un solo envío.

Amazon cubre diferentes rubros.

Luego de haber iniciado como una pequeña empresa en Seattle donde originalmente era una librería online, Jeff Bezos fundador de Amazon.com decide expandir la gama de productos; de esta manera Amazon logra tener un mayor alcance entre distintos tipos de consumidores.

En la actualidad podemos encontrar en Amazon diferentes artículos según los deseos y necesidades de cada cliente. De esta manera, libros, ropa, apps, videojuegos, arte, manualidades y artículos de colección, entre otras cosas.

El salto de la venta de libros a los demás artículos que hoy se encuentran en Amazon inició en el 2002 con la llegada de la ropa. Gracias a su asociación con importantes empresas y la oportunidad de ofrecer 400 marcas de ropa, deja de ser oficialmente una tienda de libros.

De esta manera, Amazon comprende los diferentes nichos y los incorpora en sus planes estratégicos de ventas, expandiéndose de manera global.

El servicio al cliente como plan de marketing estratégico de Amazon

Jeff Bezos mantiene una filosofía centrada en el cliente; obsesionado con los usuarios. Bezos toma la iniciativa de “el asiento vacío” que incorporaba en cada reunión y argumentaba que ese asiento estaba destinado para la persona más importante. De este modo, era imposible olvidarse del cliente al planificar estrategias.

Bezos basa las estrategias de su compañía en una pregunta: ¿Qué es lo que no cambiará en los próximos 10 años? Según su perspectiva y el ritmo que lleva su compañía los usuarios siempre preferirán:

Precios bajos

Una estrategia que consiste en reducir el precio de los productos por debajo de los precios establecidos en el mercado por parte de los competidores. Aumentando su alcance a más clientes a través de los testimonios de quienes ya han consumido el servicio.

Entregas rápidas

Esta estrategia reduce la acción de abandono del carrito por parte de los consumidores. Baymard Institute indica que el 16% de los usuarios abandonan su carrito de compra debido al tiempo tardío de la entrega. Entonces, es la velocidad de  entrega la que garantiza la conversión y fidelidad de los clientes.

Personalización en la experiencia de compra

Siendo una compañía de e-commerce, la atención personalizada es una estrategia clave que garantiza el cierre y éxito de una venta. Esto ayuda en gran manera a la recopilación de datos para conocer las necesidades del cliente, manteniendo un acompañamiento en todo el proceso de venta. Lo que significa, que es como si se tratase de una atención presencial dentro de una tienda física. 

Estos son pilares imprescindibles que se encuentran dentro del marketing estratégico de Amazon, los cuales han venido funcionando para esta compañía. Además de las múltiples innovaciones que se crean a partir de las preferencias de los clientes.

Escuchar, entender y tener en cuenta la opinión del cliente forma parte de los valores que Amazon tiene como empresa.

De esta manera nace Kindle, el lector de libros electrónicos como una recopilación de las preferencias por parte de los usuarios y no de los ingenieros de la compañía.

Innovaciones de Amazon como marketing estratégico

Todo comercio sabe que en la medida que siga manteniéndose en pie debe generar nuevas opciones para sus consumidores y para los que aún no lo son. A través de previas investigaciones y recopilación de datos que se obtienen por la interacción con los clientes, Amazon ha generado múltiples opciones de búsqueda. El objetivo es satisfacer todo tipo de necesidades. 

Por ejemplo:

Rubro de Salud

Debido a la importancia que presenta este sector y su continuo crecimiento y demanda, Amazon se encuentra invirtiendo en el sector farmacéutico y la atención médica online.

Tecnología para emprendedores

Launchpad. Un servicio diseñado para potenciar a las pequeñas empresas, realizando múltiples gestiones como lo son: envío de pedidos, inventario de productos y servicio al cliente. Ideal para todas aquellas empresas que se encuentran vendiendo sus productos a través de Amazon.com.

Servicio Prime

Actualmente cuenta con 100 millones de suscriptores. Un servicio vip que ofrece envíos gratuitos en 24 horas para más de dos millones de productos. Este servicio es únicamente para productos etiquetados como Prime, sin la necesidad de realizar una compra mínima.

Dentro de este servicio se encuentran otras opciones como lo son: 

  • Prime Music.
  • Kindle Prime.
  • Prime Photos.
  • Ofertas exclusivas “flash”.
  •  Prime Video.

No todo ha sido tan perfecto

El plan de marketing estratégico de Amazon también ha tenido algunas bajas. En algún momento, la estrategia no sale como se planea y de cierta manera, no es un hecho tan negativo. Jeff Bezos dijo una vez: “Si haces solo las cosas que sabes que funcionarán, dejarás oportunidades sin tocar en la mesa”.

Los riesgos siempre estarán dentro de los temores de toda decisión que se tome dentro de una compañía. No obstante, para evitar cualquier riesgo es importante basar las estrategias de negocios en fundamentos principales que se encuentran en el e-commerce.

En resumen, idear un marketing estratégico siempre tendrá una mínima probabilidad de fracaso. Incluso Amazon siendo una empresa líder ha tenido bajas en sus estrategias de negocio. 

Muchas empresas creen que será sencillo, pero realmente esta labor es un arte que tiene más complejidad de lo que se ve a primera vista.

Pero no te preocupes. En Atendemos.online disponemos para ti las herramientas, los conocimientos y las ideas de negocio que necesitas para emprender, crecer y mantenerte dentro del e-commerce. 

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