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Omnicanalidad en marketing digital 2021. Importancia

Omnicanalidad en marketing digital 2021. Importancia

Muchos hablan de la omnicanalidad en marketing digital; pero. ¿Qué es el marketing omnicanal? Lo primero que debes saber es el grado de importancia que tiene esta estrategia, porque se ha convertido en una clave de éxito. En el marketing digital del 2020 ha sido una estrategia decisiva.

Desde luego la omincanalidad representa el futuro post-pandemia de los negocios dentro del e-commerce en el 2021. Y todo apunta que esta estrategia se está volviendo imprescindible en los negocios de la actualidad.

Pero sin más preámbulos, comencemos.

La estrategia omnicanal busca enfocar sus intereses en el cliente y no en la organización interna de la empresa. La idea es simple, poder integrar los diferentes canales de comunicación que tienen puntos de contactos con clientes o posibles clientes.

Y su objetivo principal, es hacer que los usuarios puedan iniciar el contacto con su marca de preferencia por un canal. Y si lo desea, poder continuar dicha comunicación por otro canal. Manteniendo el enfoque en el cliente y en esa posible venta que representa el mismo usuario.

Pero yendo más allá, es poder prolongar la relación que se tiene con los usuarios y hacerla más duradera. Brindarles una experiencia de usuario positiva, esto quiere decir, que los clientes perciban un interés de la marca hacia ellos.

¿Has sentido alguna vez que una marca se preocupa por ti?

No es imposible pensar en una marca realmente se interese por ti. Son pocas para ser honestos, pero sí existen, y estas tienen grandes logros dentro de su nicho seleccionado.

¿Por qué es importante la omnicanalidad en marketing digital?

La estrategia omnicanal toma impulso debido a la transformación digital que han tenido los negocios a raíz de la pandemia causada por el covid-19. Lo que ha originado una tendencia en el 2020 enfocada en el consumidor. Se forma una vía ideal y oportuna para ofrecer una mejor experiencia de compra. El objetivo es que esta experiencia sea inigualable y positiva.

La omnicanalidad en marketing digital es perfecta para aumentar el crecimiento de las ventas, porque consiste en optimizar todos los canales de comunicación. Y que a través de cualquiera de ellos los clientes puedan realizar sus compras.

En este punto, el secreto es mantener la información y el fácil acceso en cada uno de los canales que el cliente le convenga. De esta forma, podrá gestionar su compra con facilidad. Por otro lado, puedes identificar los canales de preferencia de los usuarios, y tomar medidas integrales para la recolección de datos precisos y asertivos. Información del comportamiento que estos manifiestan a la hora de comprar.

Ahora, teniendo en cuenta la realidad en la que vivimos en estos días, con restricciones físicas, y múltiples limitaciones que transformaron el negocio. Lo que significa, crear estrategias para fidelizar a sus clientes en el comercio electrónico. Migrándolos directamente desde el comercio físico.

Consolidar el canal online asegura el éxito de los negocios en esta época. Ahora, la era digital toma más terreno, modificando nuestros hábitos de compra, gracias a las nuevas tecnologías.

Por esta razón la omnicanalidad se vuelve más imprescindible como estrategia de negocio para impulsar las ventas. Ya no se trata de analizar cuál es el canal más adecuado para poder hacer llegar nuestro mensaje a los consumidores. Ahora se trata de que el mensaje sea asertivo y contenga valor único para los clientes.

¿Cómo aplicar la omnicanalidad en marketing digital?

Bien, ya conoces el concepto básico de omnicanalidad, y lo más importante el impacto que esta estrategia genera en las estadísticas de ventas. Estudios realizados por la agencia Clickz, señalan que la tasa de compra generada por la omnicanalidad aumentó más del 250% a diferencia del canal único.

Pero, ¿Cuál es la manera de implementar la omnicanalidad?

Debes comprender que la estrategia omnicanal está centrada en el valor agregado que brindas como marca. Ese servicio especial, único y con un factor diferenciador. De esta forma, se trasciende la experiencia de compra habitual a una extraordinaria.

Capaz de acompañar al cliente en todo el proceso de compra (El viaje del cliente), es dedicación y entrega a la atención que le brindas a tu consumidor. Todo a través de cualquier canal de contacto en el que se encuentre, y de ser necesario migrar a otro para finalizar. Siempre buscando asegurar la venta del producto o servicio.

1)  Estudia a tu clientela

El previo estudio de tus consumidores es trascendental para la creación de la estrategia que desees emplear como marca. La segmentación es uno de los primeros pasos que debes tener en cuenta para que cualquier, léase bien ¡CUALQUIER!, estrategia pueda tener éxito.

No puedes comenzar una campaña comercial si no sabes a quién te diriges, sin datos previos, no conoces las dolencias o necesidades que tienen tus consumidores. No sabrás con asertividad el problema que tengan, por lo tanto, no generarán ningún resultado.

Es necesario que sepas cómo piensan tus consumidores tras el cambio mundial del 2020 por el Covid-19:

¿Qué intereses tienen?

¿Qué es lo que buscan en tu marca?

¿Cuáles son los nuevos tipos de clientes que están llegando a tu tienda virtual?

¿Cuál es su comportamiento en el proceso de compra?

Mientras más información obtengas de tus consumidores, más opciones tendrás para ejecutar un plan integral de marketing efectivo.

2)   Que el foco de tu estrategia sea el cliente.

Dicho antes, el objetivo de la omnicanalidad en marketing digital es prolongar la relación que se tiene con los clientes. Logrando hacerla más duradera.

En resumen, es poder adaptarte a los diferentes cambios de hábitos que este tenga. Por ejemplo:

La empresa Walt Disney trabaja perfectamente la omnicanalidad. Cambio los estrenos de películas en taquilla, por estrenos en streaming. Donde los clientes pueden disfrutar desde la comodidad de su casa con acceso a su plataforma de Disney+.

Es adaptarse a los hábitos de consumo del usuario, y así seguir generando ventas al negocio, que por supuesto es lo que se desea.

3) Inmediatez en la atención al cliente.

Parte de los cambios drásticos que ha tenido el ser humano tras el auge de la era digital es la “impaciencia” y la “inseguridad” en los medios digitales. Debido a que no hay una atención física, la experiencia de compra resulta ser más ambigua.

Por lo tanto, si deseas aplicar el marketing omnicanal, es necesario que estés disponible para atender a tu cliente potencial. Ya sea por los múltiples canales que ofrezcas para su atención y que dicha atención sea personalizada.

Ten en cuenta que deben ser canales de respuesta inmediata, el cliente busca conversar con personas, no con computadoras o instituciones. Por lo que la comunicación debe ser en su mismo lenguaje, evitando caer en tecnicismo que tienden a confundir al usuario.

4)  Mantén un mismo mensaje

Cuando el enfoque de tu estrategia es colocar al cliente en el centro, debes mantener un mensaje único y coherente. Esto se debe aplicar en todos los canales de contacto donde este interactúe.

Coordinando la información en tu e-commerce, como lo mencione antes, evita caer en palabras técnicas que confunde a tu cliente. Esto evitará posteriormente el rechazo por parte del consumidor.

Beneficios del marketing omnicanal

Emplear mejoras en los recursos para ofrecer una experiencia de compra elevada te otorga las siguientes ventajas:

  • Aumento de ventas.
  • Tu calidad de servicio mejora.
  • Aumenta la tasa de conversión y fidelización de los clientes.
  • Obtienes mayor prestigio como marca.

Al fin y al cabo, el objetivo del marketing omnicanal es poder satisfacer las necesidades de los clientes. Una vez que lo logres, esto representará una ganancia para tu e-commerce. Además que podrás ver el estatus de tu estrategia y la evolución de su trayectoria.

Es necesario que sepas

La omnicanalidad es una estrategia que debe ser una realidad en tu e-commerce hoy. Este concepto brinda experiencias satisfactorias a los clientes. Como ya te lo mencioné existen marcas que practican la omnicanalidad y obtienen grandes resultados en la actualidad.

Disney solo es un ejemplo, pero tú puedes ser el próximo ejemplo de omnicanalidad si comienzas a idear un plan estratégico. El objetivo es desarrollar un plan integral donde puedas involucrarla y comenzar a tener una mejor relación con tus clientes.

Todo se resume a generar vínculos con los usuarios, trabajar los insight que estos tengan. Los insight son aquellas emociones positivas o negativas acerca de un tema en específico. Y esto es un dato extra que te doy para que puedas segmentar tu mercado y comiences a idear un plan de marketing asertivo.

La mejor forma de conectar con el cliente es hacerlos sentir importantes. A nadie le gusta ser uno más del montón que recibe un mensaje por parte de una organización.

Para evitar eso, la personalización de los mensajes es crucial, marca la diferencia entre un prospecto y un potencial cliente. Y todo gracias a la recopilación de datos que obtengas en la experiencia de compra.

La posibilidad de dar “tu sello personal” es vital dentro del mundo digital. Y por medio del marketing omnicanal podemos convertir clientes que creíamos que estaban perdidos. Sin importar el canal por el cual se envíe el mensaje, como el correo electrónico o las redes sociales, hay que tener personalidad de marca.

Si aún crees tener dudas con respecto a la omnicanalidad en el marketing digital, contáctanos aquí.

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