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¿Qué es y cómo funciona WhatsApp Business?

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            El ¿cómo funciona WhatsApp Business? es una de las grandes interrogantes al iniciar un negocio. Los emprendedores a día de hoy no pueden quedarse en los medios tradicionales, por lo que comunicarse de manera efectiva con los clientes es clave. No solo ayuda a concretar ventas, sino que también puede funcionar como un chat de atención al cliente. El WhatsApp de los negocios es una herramienta fundamental si deseas mayor personalización y automatización.

            Según los expertos en ventas y marketing digital, las personas de entre 15 y 65 años de edad son quienes más están conectados a las redes sociales. Además, y sea Instagram, Facebook o Twitter, todos usan WhatsApp como app de mensajería instantánea. Para los negocios, saber ¿cómo funciona WhatsApp Business? puede mejorar las relaciones entre las redes sociales de una empresa. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo.

WhatsApp Business: una nueva forma de comunicación

            WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea que se deriva de WhatsApp. Disponible tanto para iOS como Android, lo que busca es centralizar los mensajes y las comunicaciones que tiene una empresa con sus clientes. Es perfecto para pequeñas y medianas empresas, pues permite personalizar la atención y mostrar productos de forma más rápida. También tiene varios beneficios y facilidades para agilizar la comunicación, pero eso vendrá más adelante.  

            Aunque todos sabemos cuál es el funcionamiento de un WhatsApp personal, el conocer ¿cómo funciona WhatsApp Business? tiene sus trucos que mejoran el funcionamiento de una empresa. Debido al crecimiento de las compras online, tener un WhatsApp único para tu negocio es imprescindible si deseas que los consumidores contacten más rápido. Además de ventajoso, es fácil, pues solo se necesita un número telefónico y un Smartphone. Y, también, es mucho más rápido que una llamada telefónica o un correo electrónico, especialmente si aún no tienes página web.

            Integrar tu WhatsApp Business a otras redes sociales como Instagram o Facebook es una función sencilla que reduce el tiempo de espera y respuesta. Una gran cantidad de usuarios de internet compran por medio de Instagram, por lo que es importante que te contacten más allá de Mensaje Directo. Los posibles clientes de tu negocio contactarán para solventar dudas y preguntas, por lo que tener una mensajería automatizada ahorra tiempo y esfuerzo. Recuerda que el cliente debe tener una experiencia de compra satisfactoria. Y, si aún no se decide a comprar, al menos que la atención sea excelente.

¿Cómo funciona? Un paso a paso muy sencillo

            WhatsApp Business es la misma aplicación del WhAtsapp, solo que con otro perfil: el de negocios. Por eso, aquí hay un paso a paso para que sepas el ¿cómo funciona WhatsApp Business? y puedas aprovecharlo al máximo.

  • Descarga la app en tu Smartphone: Dependiendo de si tu Smartphone es iOS o Android, debes descargar la app desde Apple Store o Google Play. La aplicación que debes bajar es la que tiene una “B” como símbolo, a diferencia del teléfono que tiene el WhatsApp personal.
  • Verifica el número telefónico: Una vez descargada la app, corresponde verificar el número de teléfono. WhatsApp no permite utilizar un mismo número para dos perfiles (aunque existen trucos para hacerlo), por lo que debes tener un teléfono exclusivo para Business. Sin embargo, si no es un problema, puedes cambiar tu WhatsApp personal al Business, exportando todos tus contactos y archivos a este nuevo perfil.
  • Ingresa los datos de tu empresa: Ya que verificaste el número telefónico, es momento de ingresar los datos básicos de tu empresa. Esta información consta de: nombre y categoría de la empresa y foto de perfil.
  • Personaliza tu WhatsApp Business: La personalización es una de las ventajas más importantes de esta aplicación de mensajería. Aquí podrás colocar toda la información de tus productos y servicios para que el cliente pueda tener todos los datos que requiere. Para hacerlo, ingresas a tu pantalla de inicio en Business, das clic a los tres puntos de la esquina superior derecha y clic a “Ajustes”. Allí tendrás la opción de “Editar” y colocar información adicional, como redes sociales, correo electrónico, página web, etc.

Como verás, tener WhatsApp Business es bastante sencillo, pero sí lleva tiempo mantener actualizado el catálogo y la información. No obstante, es una inversión de tiempo que merece la pena.

¿Cómo crear un catálogo en WhatsApp Business?

            Uno de los grandes beneficios, y quizá el mejor de todos, de saber ¿cómo funciona WhatsApp Business?, es que puedes crear un catálogo. Aunque esta opción puedes obtenerla en una página web o en otras redes sociales, la diferencia con Business es que la mensajería se hace más inmediata. Entonces, ¿cómo se crea un catálogo en esta aplicación?

  • Ingresa a tu Business y, en la esquina superior derecha, da clic a los tres puntos. Da clic a “Ajustes” y luego a “Ajustes de Empresa”.
  • Da clic a “Catálogo” y luego clic a “Añadir producto o servicio”. Añade las imágenes que deseas mostrar. Estas pueden estar en la galería de fotos o puedes tomar fotos directamente de la cámara.
  • Una vez que selecciones la foto, puedes colocar la información de interés, como descripción, precios, etc.
  • Da clic a “Guardar” y ya está creado tu catálogo. Es sencillo, rápido y muy útil. De las mejores opciones dentro de WhatsApp Business, especialmente si no cuentas con una página web.

Además de ser una mensajería instantánea efectiva (siempre y cuando cuentes con internet o wifi), el catálogo brinda inmediatez en cuanto a los productos que puedes ofrecer. Esto y la atención al cliente van de la mano, pues no hay nada más fastidioso para un cliente que esperar por las fotos de los productos que piensa comprar. Esto conlleva menos espera y esfuerzo por parte del cliente y mejor comunicación entre tú y él.

5 beneficios para tu negocio

  • Tener un catálogo a tan solo un clic: Entre los beneficios de tener WhatsApp Business para tu negocio está el de tener un catálogo a tan solo un clic de distancia. Los clientes necesitan ver cuáles son los productos que ofreces y tener información sobre eso. Esta es una de las atenciones que los consumidores pueden tener como satisfactorias en su proceso de compra.
  • Respuestas automatizadas: Otro beneficio de saber ¿cómo funciona WhatsApp Business? es que puedes automatizar las respuestas sin dejar de personalizarlas en la opción de “Ajustes”. Las opciones que tenemos son la respuesta de bienvenida, la de ausencia y la rápida. La respuesta de bienvenida es un mensaje estándar que se envía al cliente apenas nos contacte por primera vez. El mensaje de ausencia es otra respuesta automatizada que se envía cuando no estamos disponibles para responderle al cliente (esto depende mucho del horario de atención). Por último, el mensaje rápido son mensajes fáciles de escribir pero que requieren tiempo, como por ejemplo “¡Gracias!”, ¡Feliz día!” o “¡Que estés bien!”.
  • Estadísticas: A pesar de que no son muy específicas, puedes tener la información de los mensajes recibidos, enviados, leídos y guardados.
  • Etiquetas: Una parte de la automatización de WhatsApp Business es que puedes crear etiquetas para mantener organizados tus contactos y mensajes. Son unas especies de grupos que te ayudarán a conseguir las cosas más rápido, sobre todo si tienes una gran afluencia de mensajes.
  • Atención al cliente: Por último, sabemos que los chats de atención al cliente son importantes para las empresas, por lo que WhatsApp Business viene como anillo al dedo. Muchos clientes, antes de comprar, escribirán al chat para poder conseguir información útil sobre los productos que ofreces. Con la ayuda de las respuestas automatizadas y tu buen servicio, la atención al cliente por este medio puede ser fantástica.

Cómo sacar todo el provecho a WhatsApp Business

            Ya que conoces el ¿cómo funciona WhatsApp Business? y sus beneficios, es importante ofrecer algunas recomendaciones y consejos finales para que lo uses cuanto antes.

  • Úsalo para tus negocios: Si quieres emprender y no tienes el capital para crear una buena página web, es mejor centrarse en WhatsApp Business y las redes sociales. Te ayuda un montón a vender, a conectar con posibles consumidores y a dar una atención al cliente óptima. Aprovechar las herramientas que brinda el Business es una ventaja que puede hacerte tener una ventaja con la competencia.
  • Consigue nuevos clientes: Es probable que los usuarios de internet revisen más su WhatsApp que su correo electrónico, por lo que conseguir nuevos clientes puede resultar más fácil. Eso sí, nada de spam. Solo mantén tu mensajería abierta y conecta tus redes con tu Business para que la conexión sea casi inmediata.
  • Máxima comunicación: Además de conversar y responder dudas, al utilizar la opción de catálogo y automatización de respuestas estarás potenciando la comunicación. ¿En qué se traduce esto? En mejoras a la atención al cliente y en quizás, mayores ventas.
  • Relaciona WhatsApp Business con Facebook Ads: Mark Zuckerberg ahora que es dueño de WhatsApp y Facebook, busca potenciar las relaciones entre ambas plataformas. Y nada mejor que potenciarlas que usar las ads de Facebook y anclar tu contacto de WhatsApp Business para un contacto inmediato de tu futuro cliente.

Ahora que sabes la respuesta a ¿cómo funciona WhatsApp Business?, no dudes en mejorar la experiencia de tu cliente al contactarte por este medio de mensajería. Utiliza al máximo esta herramienta que, de seguro, maximizará tus ventas.

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