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Tendencias del servicio al cliente, estrategias del 2021

Tendencias del servicio al cliente, estrategias claves del 2021

Ubicados ahora en una era moderna. Día a día se desarrollan nuevas tendencias del servicio al cliente, donde las empresas ejecutan sus procesos de ventas a través de la internet y los diferentes medios de comunicación digitales que en ella se encuentran, como lo son las redes sociales.

En la actualidad la distribución comercial ha sufrido una metamorfosis donde el marketing tradicional deja de ser funcional para el desarrollo de las negociaciones.

Con el fácil acceso a la información que provee la internet los clientes son más selectivos a la hora de consumir algún producto o servicio. Los consumidores ahora demandan más valor por su dinero y su tiempo. Pero, gracias a las nuevas tecnologías, existen múltiples plataformas virtuales donde los clientes tienen más herramientas para efectuar una compra.

Y es que ahora los negocios argumentan sus estrategias comerciales bajo un formato de “diferenciación” en el que se ofrece opciones de compra al consumidor. Más allá de brindar un buen precio o surtido, el cliente acudirá al comercio que provea mayor valor mediante una experiencia de compra memorable. Logrando la conversión y fidelización de los consumidores.

Las tendencias del servicio al cliente varían dependiendo del tipo de comercio, pero acá te mostramos las de mayor impacto.

Tendencias del servicio al cliente claves en el E-commerce

Ahora que el comercio electrónico se ha vuelto un pilar para el flujo continuo de las negociaciones, cada negocio busca su posicionamiento dentro de la internet, a través de elementos varios, para lograr ese factor de diferenciación y posicionamiento en la web.

Como impulso para los nuevos comercios las redes sociales han funcionado a la perfección, pasando de ser un rubro de entretenimiento a una herramienta de necesidad cotidiana y el desarrollo de páginas web como medio de ubicación propio de cada comercio.

Las demandas en servicio y atención por parte de los consumidores ascendieron en gran medida

Atención adecuada

“El servicio al cliente se ha convertido en una pieza clave para generar valor a los negocios.”

Afirmado por el vicepresidente de Salesforce, el cual indica a través de su 4to informe State of Service, 6 descubrimientos que recopilan datos sobre los cambios de las industrias a raíz de la pandemia, . Siendo estos nuevas tendencias del servicio al cliente del 2020 y que se mantienen en la actualidad

Ahora el servicio al cliente y atención se posicionan como papel protagónico en las estrategias comerciales de los negocios, debido a las nuevas necesidades de los consumidores que surgieron durante la post pandemia.

Con el objetivo de cubrir las necesidades de los consumidores tras los cierres temporales de los servicios, las empresas enfocan su atención en la comunicación e interacción digital con cada cliente.

Los equipos destinados al servicio al cliente se encuentran cara a cara a novedosos estándares de participación, convirtiéndolos en la personalización y línea frontal de la marca, para seguir ofreciendo una atención al cliente de primer nivel.

Se descubre que:
  • Se le exige al equipo de servicio al cliente un compromiso en cada interacción que se tenga con los usuarios
  • Disponer de un servicio empático como clave fundamental, sin dejar de lado la inmediatez y eficacia que el cliente espera.
  • Es necesaria la capacitación del personal de servicio de atención al cliente, para una mayor agilidad en la resolución de incidencias.
  • La disposición de recursos de automatización para ayudar a los agentes de atención con las crecientes demandas del servicio al cliente.
  • Adaptación ante las realidades del momento, El 80% de los agentes indican que pueden ofrecer gratas experiencias al cliente de manera remota.
  • Trabajadores móviles como personal fundamental durante los cierres y las restricciones de las tiendas físicas.

Son solo claves estratégicas en cuanto a servicio de atención al cliente se habla, pero la atención al cliente no define en su totalidad el servicio al cliente.

5 Tendencias del servicio al cliente en el 2021

Ahora en la post pandemia, existen más herramientas, claves y tips que han desarrollado múltiples empresas basados en sus experiencias de ventas por internet.

Chat Instantáneo

En el presente contamos con herramientas que nos facilitan establecer una comunicación más inmediata desde cualquier página en la internet o plataformas de redes sociales, lo que permite una interacción más directa y rápida para solucionar dudas sobre el producto o servicio.

La herramienta más recomendable es el chat para la atención al cliente, la cual dispone ante los comercios mayor rapidez de respuesta ante sus usuarios, ya que permite un acompañamiento en todo el proceso de compra de cada cliente ofreciendo una atención más personalizada, asegurando el cierre y éxito de las ventas.

Chatbots o inteligencia artificial, el futuro es hoy

Los chatbots de atención al cliente, ayudan a las empresas a ofrecer respuestas automatizadas las 24 horas del día, brindando soporte y acompañamiento instantáneo a los clientes para solucionar altercados técnicos o incluso pedir su lunch a domicilio.

Son una solución rápida y eficaz (encima de económica) que brinda respuestas simples a preguntas frecuentes. Sin embargo, si no se ejecutan con una estrategia, las personas acostumbradas a las interacciones reales pueden percibirlas como lentas y poco atractivas.

Recursos de autogestión

Y a medida que el comercio electrónico crece, muchas herramientas vuelven a ser tendencias del servicio al cliente luego de ser olvidadas o poco consideradas.

Esta es una herramienta que se enfoca en la resolución de incidencias o la ejecución de un determinado proceso que el comercio tenga a través de su web, ahorrando tiempo y dinero, la inmediatez es indispensable para el cliente del hoy.

Captación y análisis de datos

Cada página web o app debe contener al menos un formulario o planilla de contacto con el cliente. De no ser así, puede llegar a generar desconfianza y poca cercanía por parte de los consumidores.

Los formularios de la web facilitan la acción de realizar una consulta o queja, sin tener que salir de la página en la que el usuario se encuentra navegando. Este procedimiento es muy similar al correo, aunque también puede derivar en que un agente se ponga en contacto directamente vía telefónica con el cliente.

Por otra parte, el análisis de datos que procede comúnmente por parte del departamento de marketing del comercio, hoy en día también es un procedimiento que se utiliza para la mejora de la interacción y que pueda ser orgánica y fluida.

Omnicanalidad, no te limites

La omincanalidad, (no, no se trata de ovnis) es la madre de las tendencias del servicio al cliente, puesto que aquí se utiliza todos los recursos de comunicación que tu negocio pueda ofrecer para prolongar las relaciones y vínculos que generes con los clientes, gracias a la interacción que estos tienen con la empresa a través del canal de su preferencia.

Puede ser por medio de las redes sociales, directamente desde tu sitio web, email, teléfonos, apps, y demás, mostrando la humanización que debes darle a tu negocio para la conversión de tus consumidores y fidelización de los mismos por medio de una comunicación bidireccional, es decir acompañamiento mutuo en cada experiencia de compra.

La omnicanalidad se conoce por su característica principal, como la fusión de sus interacciones a través de los diversos canales. En pocas palabras un cliente puede comenzar el contacto con la empresa por medio de una plataforma social y luego seguir conversando por Telegram o WhatsApp y finalmente hacer la compra en una tienda.

¿Cómo saber cuál de estas tendencias del servicio al cliente son las preferidas por los usuarios?

Un estudio revela Tidio.com:

  • 43,18% prefieren los chatbots y chats en vivo
  • 39,61% el email
  • 26,95% a través del sitio web
  • 18,18% vía teléfono
  • 10,39% mediante redes sociales

Vende sin vender

Mantenerse dentro de las tendencias del servicio al cliente son ahora tu mejor forma de crecer como negocio. Hoy por hoy, los negocios digitales siguen en la búsqueda de crear nuevas tendencias que permitan desarrollar mejoras en sus servicio para aumentar el posicionamiento de su sitio web o tienda online.

Permitiéndoles tener mayor alcance, llegando a más consumidores, obteniendo así mayor ganancia, aumentado sus objetivos negocios (monetización) al mismo ritmo que aumentan sus objetivos virtuales.

Si solo te enfocas en vender, tendrás resultados pero será un proceso más lento. Lo ideal es abrir camino entre tus competidores que se enfocan más en ayudar, utilizando su misma estrategia, vender sin vender.

Busca las soluciones que ofrece tu producto o servicio, aplica estas tendencias de servicio al cliente, conviértelos y fidelízalos a tu negocio. ¡OJO! No te decimos que sea un trabajo sencillo, pero es la mejor manera de hacerlo.

Los cambios llegan para quedarse, y siempre son necesarios en el crecimiento y evolución de la sociedad.

El crecimiento llega con la evolución. El mundo ha empezado a cambiar, dejando aun lado muchos hábitos hechos tradición, generando nuevas oportunidades para cada profesional. Ahora nuevas tecnologías se suman para generar comodidad y confort, los comercios evolucionan, no solo para el bienestar del cliente sino también del proveedor.

Pero, el uso incorrecto de estas estrategias pueden impedir el desarrollo y crecimiento de tu negocio. Por eso te invitamos a consultar con nosotros la mejor forma de hacerlo.

Inicia tu negocio de la mano de nuestro equipo más capacitado. ¿Quieres iniciar sin miedo? Aquí te decimos cómo hacerlo, juntos vamos a emprender.

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