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Tipos de clientes online que debes identificar

Tipos de clientes online que debes identificar

Toda compañía dentro del e-commerce sabe qué; para poder seguir ofreciendo servicios y productos de calidad, identificar los diferentes tipos de clientes online es una de las estrategias que mejor funciona. Precisar el comportamiento que tienen los clientes a la hora de realizar una compra es una estrategia que provee ventaja ante la competencia.

El internet se ha convertido en un canal importante para el desarrollo de los negocios y una vía segura para captar clientes. Solo en junio del 2010 se calculaba la existencia de 1.966,5 millones de usuarios en la web, esta cantidad representaba para la época el 28,7% de la población mundial (Datos de Internet World Stats, 2010).

Ahora a fecha de abril del 2021 la cantidad de usuarios que se encuentran en la internet se expresa en 4,330 millones, lo que representa el 55% de la población mundial. Es claro hacia dónde apunta el futuro y los diferentes métodos de negocios adaptados a la virtualidad.

Esto hace del e-commerce un canal viable para el crecimiento y la oportunidad de expansión de todas aquellas empresas que se encuentran posicionadas en la actualidad y para el desarrollo de nuevas empresas que deciden incursionar con nuevos productos al mercado digital.

Identificar los tipos de clientes online ayuda a la recopilación de datos y así tener mayor probabilidad de atender las necesidades de los consumidores, o crear necesidades nuevas que aún los consumidores desconocen. También convierte y fideliza a quienes aún no son consumidores del producto.

Es necesario que como tienda virtual ofrezcas un servicio óptimo para el uso de los consumidores.

El negocio virtual ideal

Es habitual pensar en un establecimiento físico cuando hablamos de “negocio”, pero cuando hablamos de negocio virtual o tienda virtual muchas veces no se precisa una imagen clara de cómo es realmente o cómo funciona. En realidad, es la misma estructura de negocio, con la particularidad de que se ubica en el internet.

Pero, para que sea un negocio rentable dentro de la web, es necesario cumplir con ciertos requerimientos fundamentales para que sea un negocio funcional, no solo para el proveedor, sino para el consumidor. Definiendo el comercio o negocio como tienda virtual, tienda online, catálogo digital, entre muchas definiciones más.

Un dato práctico del negocio virtual; este debe tener como requisito indispensable la posibilidad de habilitar la opción de compra desde cualquier sistema online. Desde formularios complejos hasta un sencillo correo electrónico y tener el compromiso de hacer la entrega al domicilio del cliente.

En resumen, el negocio virtual debe tener funciones tales como:

  • Informar y vender.
  • Permitir hacer pedidos.
  • Cobrar.
  • Entregar el producto.
  • Prestar un servicio postventa.

Ahora, seguro te preguntarás ¿Qué tiene que ver las funciones de mi tienda con los tipos de clientes online?

Fácil, dependiendo del servicio que prestes en la experiencia de compra de los consumidores, estos tendrán un comportamiento específico. Aunque muchos clientes cumplen con patrones de conducta al momento de realizar sus compras online, tus servicios pueden marcar la diferencia e impulsar las ventas en tu tienda.

Mientras más sencillo sea navegar en tu tienda online, más fácil será el proceso de compra para los consumidores. De esta manera terminarás convirtiéndolos en clientes de tú tienda, generando un vínculo de confianza que fideliza al cliente.

Tipos de clientes online según su motivación de compra

Dentro de los tipos de clientes online existentes hay clasificaciones que van desde un panorama general a uno más específico. Empezaremos con el panorama general, donde se ubica a los clientes y sus motivaciones de compra.

Esto quiere decir que cada producto o servicio debe tener una motivación de compra para que el negocio pueda ser rentable. Las motivaciones de compra se basan en los beneficios que los consumidores tienen tras la adquisición del producto que ofrezcas en tu tienda online.

Un estudio realizado por la multinacional Xerox en la década de los 90, desarrolló un método llamado SPIN donde enfocan 6 principios influyentes en la decisión de compra de cada cliente. Los siguientes son:

Seguridad

Dentro de este principio se determina a los clientes que buscan la certeza de satisfacer sus necesidades con el producto que están adquiriendo o que desean consumir. Priorizan la compra por seguridad de que el producto cumpla con la función que promete.

Un ejemplo claro de esto es una tienda de ropa. El consumidor buscará aquel e-commerce que le proporcione mayor seguridad en las características y en los detalles que este manifieste en su producto, como la realización de buenas fotos, videos, recomendaciones. Donde se aclare:

  • Como se ve puesta.
  • Maneras de combinación.
  • Sitios donde se deba utilizar.
  • Ocasiones perfectas para su uso.
  • Calidad de fabricación.

Afecto

Este tipo de cliente online, lo impulsa la empatía al momento de realizar una compra. Busca una valoración positiva en el entorno. Acá el argumento de venta está enfocado hacia el pensamiento que involucra:

  • Seres queridos: Familia, esposa, hijos, pareja.
  • Conciencia Social: Ecología, beneficencia, ayuda a las minorías.

Bienestar

Los compradores que buscan mejorar su calidad de vida, y creen en la comodidad que les dejara un producto tras la adquisición del mismo son compradores por bienestar. Este tipo de cliente busca ahorrar tiempo, esfuerzo y sentirse más tranquilo.

Un ejemplo básico es un servicio de entrega de comida a domicilio, este tipo de cliente buscará el e-commerce que le brinda inmediatez en la entrega del pedido y que este se encuentre en buen estado de consumo.

Orgullo

En esta motivación de compra muchas marcas y empresas enfocan sus productos a la necesidad de ofrecer estatus a los consumidores, dichos productos se consumen en público a la vista de cualquiera para aumentar la reputación ante el resto. El consumidor compra por orgullo para despertar la envidia de otros. Ejemplos básicos son:

  • Exclusividad.
  • Vanguardia.
  • Personalización.
  • Clase social.

Novedades

Este principio enfoca su ubicación de compra en lo innovador. Busca el perfil de clientes que les gusta estar a la moda, o al día con las nuevas tecnologías. Para los consumidores el deseo de estar a la vanguardia de las tendencias, lo es todo.

Un ejemplo de e-commerce es Apple que sin duda año tras año lanza al mercado la mejora de su gama alta de celulares con nuevas estrategias de ventas para los consumidores. Un dato curioso es que Apple comenzó con una estrategia basada en la motivación de compra del orgullo.

Ahora Apple está enfocado en un funcionamiento novedoso en la medida que cambia las necesidades de sus consumidores.

Economía

Ciertamente hemos hablado de la comodidad como una motivación de compra, pero cuando se trata de precios, la decisión del cliente puede variar. Un perfil de cliente que no podía faltar y que muchos nos hemos identificado dentro de este tipo de cliente online en algún momento.

La idea es simple, son consumidores que buscan optimizar gastos al momento de realizar cualquier tipo de compra, ya sea online o presencial.

Un ejemplo real dentro del mercado es Walmart, como su slogan lo indica “Precios bajos». Siempre”

Estos 6 principios son conocidos bajo el acrónimo SABONE, y puedes comenzar a aplicarlos en el momento donde descubras las necesidades o deseos que tienen tus consumidores. De esta manera identificar los tipos de clientes online resulta más fácil.

Además, esta técnica te ayuda también a tener preciso a quienes te quieres dirigir, y enviar un mensaje clave para la captación estratégica de clientes basado en la estructura de tu tienda online. No tenerlo en cuenta hará que puedas enviar mensajes confusos y por lo tanto causaras desconfianza en los consumidores.

Tipos de clientes online según sus patrones de conducta

En la web el comportamiento de los clientes en el momento de realizar una compra es casi igual al de una tienda física. Pero el riesgo de perder un cliente potencial o un futuro cliente online, es mayor que cuando se está en un negocio presencial.

En este punto la atención al cliente juega un rol importante y las estrategias de comunicación también son parte del cierre y éxito de una venta. Por lo tanto, será habitual que te enfrentes con estos tipos de clientes:

El viajero

Son tipos de clientes que no conocen o no están familiarizados con tu tienda, y habitualmente llegan a tu sitio web a través del uso de palabras claves. Estos clientes no llegan con un propósito específico, por lo que dependerá de tus mejores estrategias de comunicación para abordarlo y poder lograr tu objetivo.

El examinador

Este perfil de cliente es el que examina precios y busca comparar unos productos con otros. Este tipo de cliente ya tiene una motivación de compra, solo busca ver cuál marca ofrece las mejores características para su beneficio.

La mejor estrategia que puedes utilizar con este cliente es ofrecer toda la información necesaria para poder asegurar el cierre de la venta.

El impaciente

Como su nombre lo indica es un perfil de cliente donde muchos hemos estado, usualmente la estrategia práctica para abordarlo es la respuesta inmediata y eficaz para el cierre de la venta.

El preguntón

Este tipo de cliente suele ser un poco confuso, y te diremos por qué:

Si bien puede ser un cliente que busca estar completamente seguro antes de realizar la compra o puede ser un cliente misterioso, es ese tipo de cliente que en realidad es tu competencia y busca conocer su competidor.

Cualquiera de los dos son clientes que debes dar la mejor versión de ti, demostrando tu profesionalismo y eficacia ante cualquier demanda.

Tratar con la clientela no siempre es sencillo, es necesario estar capacitado para asegurar un servicio de atención de calidad. En atendemos.online te ofrecemos  la ayuda que necesitas. Visita nuestro sitio web y entérate de más.

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